张家界机场：保恢复、促发展，我们与“3·15”同行

通讯员 石秋苑

为切实践行“人民航空为人民”的宗旨，扎实推进民航局“3·15国际消费者权益日”主题活动要求，更好地保护旅客合法权益，进一步提升旅客对机场服务的获得感和幸福感。自3月6日起，张家界机场秉承真情服务理念，围绕旅客关注的航空服务焦点，安全检查政策、疫情期间出行航空须知等问题，开展主题为“聚焦旅客需求，提振消费信心”的消费者权益日宣传活动。

此次活动通过运用“张家界机场”官方微信公众号、张家界机场服务品牌“乐湘庸”微信公众号、航站楼电子LED屏等方式发布与主题活动相关的宣传内容，通过制作易拉宝、设立咨询服务台、安排专人为旅客现场答疑，加大旅客文明乘机、依法维权的宣传力度，维护广大旅客的合法权益，活动现场更是赢得旅客的一致好评。

由“点”到“面”，加强宣传力度

为加大宣传力度，营造浓厚活动氛围，张家界机场将主题活动海报投放至候机楼内电子LED屏进行滚动播放;在候机大厅内摆放多个易拉宝，现场安排工作人员对本次活动进行详细讲解，引导旅客扫描官方二维码参与建言、投票;同时鼓励动员分公司员工及家属参与转发本次活动推送，让更多的消费者为民航服务建言献策。

广纳群言，“首遇”更贴心

结合张家界机场旅客实际出行情况，张家界机场地勤保障部深入展开团队、散客等不同类型旅客的“首遇”服务，遵循“首问负责制”“首看负责制”要求，变“被动等候”为“主动服务”，积极引导乘机出行的旅客参与“3·15”活动。

关注特殊旅客，温暖一路同行

对于需要重点关注的特殊人群，张家界机场地勤保障部在开展特殊旅客专项服务的同时，也安排专员指引其监护人或旅客本人扫描“3·15”活动官方二维码，同时耐心听取旅客们的意见及建议，并加以归纳整理，有针对性地优化服务内容与服务流程，进一步提升特殊旅客服务品质。

(编辑：李凌)