“杜鹃组”全新亮相 “心服务”升级启航

 通讯员 金阳 章秋 摄影 邓宇翔

2023年4月20日正值中国传统节气谷雨，由长沙客运段动二车队担当的G1348次列车上，一场以“‘心’服务，悦旅途”为主题的推广展示互动，在车厢内热闹上线。与此同时，担任列车值乘任务的“杜鹃组”，作为动二车队“湘情相伴，情动沪昆”品牌旗下的女子特色包乘组，也迎来品牌深化升级后的首次正式亮相。

在旅客们好奇的目光和期待声中，“杜鹃组”列车长谭梦祯率先上台，向大家介绍“杜鹃组”的人员情况、特色服务以及G1348次列车品牌的核心理念、品牌内涵等。

简短的开场过后，随着音乐声响起，“杜鹃组”清一色青春靓丽的美女乘务员登场，为大家带来一段服务礼仪操表演，通过仪态、肢体、表情的综合展示，体现乘务人员专业的职业素养和标准的服务礼仪。

随后，班组的手语服务专员汤芮向旅客们展示服务手语，模拟通过手语与旅客问候交流，提供咨询、引导服务等场景，主动了解他们的内心需求同时，为他们营造更加便捷、温馨的乘车体验。

当日恰逢谷雨时节也是中文语言日，而汉服作为是中华民族的传统服饰，更在历史更迭过程中起着至关重要的作用，杜鹃花品牌班组为在车厢里传播中国汉文化，专门穿上了汉服表演古典舞蹈，穿上汉服的“动姐”曼妙的舞姿搭配着优美旋律，让旅客在旅途中感受节日的氛围感，悦享节日“限定款”旅途。

作为品牌服务创新重头戏，列车“心”服务驿站压轴亮相。只见“心”服务驿站最显眼的位置摆放着班组铭牌及列车长企业名片。在这里，旅客们可以了解沿途各站的天气、换乘、旅游等各类信息，列车精心设计印刷的旅游攻略手册也免费供旅客们取阅，里面详细介绍了长沙和上海两地的美食景点必打卡、住宿交通指南等众多“干货”;服务驿站设置的爱心服务箱内，各种生活和应急用品一应俱全，以满足不同旅客需求。不仅如此，“心”服务驿站也是列车内的爱心接力站、暖心服务站，乘车期间有困难或需求的旅客，都可以前来驿站，寻求工作人员的帮助和服务。

“你们的服务真是太细致了，要是早拿到这本攻略手册，长沙之行应该会更加圆满，遗憾也会更少吧!”刚从长沙旅游返程的旅客李女士和周女士对列车提供的旅游信息颇有兴趣，捧着刚刚领取的旅游攻略手册露出相见恨晚的表情。

最后，列车工作人员为旅客们送上具有长沙特色的“伴手礼”，并向旅客送上旅途美好的祝福，在欢乐的气氛中结束了今天的活动。

“今天让我见识到了高铁服务的跨越式发展，也让我知道什么叫做‘服务无止境’，很多连我们自己都没想到的地方，列车工作人员都为我们考虑到了，此刻内心除了感动还有感谢”全程参与活动互动的旅客李先生对“杜鹃组”的服务赞不绝口，同时感叹中国高铁的强大。

今年以来，动二车队持续开展“湘情相伴，情动沪昆”品牌深化升级，结合客运提质活动要求，以“新的开始，心的服务”为建设导向，秉承“开好主席家乡车，无愧雷锋故乡人”的长客精神，从抓好人员的选优配强、作业的强基提质和服务的创新升级入手，不断优化作业流程、细化服务措施、创新服务手段，全心全意为旅客带去安全、专业、舒心的乘车服务体验。

(编辑：杨英建)