“五一”小长假 张家界机场多举措保障旅客安心出行

通讯员：龚珊

随着“五一”小长假到来和夏秋航季的稳步推进，张家界机场旅客流量较前期有了较大回升。为迎战“五一”出行高峰，张家界机场从细节入手，围绕旅客安全、舒适、便捷的出行需求，推出多项贴心举措，为旅客提供更为优质的出行体验。

团队值机省时省力

据数据显示，随着张家界旅游市场迅速回暖，团队旅客成为占比较高的群体，张家界机场地勤保障部针对旅游机场这一特点，推出团队预约值机服务。团队旅客可通过张家界机场“乐湘庸”旅客服务微信平台，提前线上提交旅客信息，值机将提前为其办理登机牌，旅客到机场后可直接领取，节省团队旅客排队等候的时间。同时，开放团队旅客专用值机柜台，提高效率，方便出行。

精准服务温暖相伴

针对听力、语言障碍的旅客，张家界机场地勤保障部设计制作了服务小贴士卡，旅客通过扫描二维码就能清晰查看乘机流程;针对孕妇、单独带小孩乘机的旅客及独行老人等特殊旅客，创新设计了“爱心服务”贴，便于工作人员迅速识别，并主动为其提供特殊照顾;针对首乘旅客，在航站楼内增派“首乘引导员”，为首次出行的旅客提供问询指引、协助值机等“一站式”服务;针对中转旅客，提供国内中转旅客“一票到底、行李直挂”服务。

值机排队全程无忧

为应对“五一”小长假期间爆发式增长的客流高峰，张家界机场地勤保障部提前调配保障资源，增派人员在值机区域入口前分流，值机柜台前维护现场秩序，让旅客在1米黄线外等候，帮助残疾人旅客、孕妇等行动不便的旅客顺利值机，有效规避排队拥堵的情况。对于无行李托运的旅客，主动将其引导至自助值机柜台前协助办理登机牌，缓解人工柜台压力的同时，提高自助值机率，使旅客出行体验更高效、便捷。

与此同时，张家界机场地勤保障部开展“四季同行·雷锋家乡学雷锋”志愿服务主题活动，部门14名党员携手9名团员，以“我是一块砖”的精神，加入到值机维序岗、首乘岗、候机岗，活跃在候机大厅的各个角落，为广大旅客提供温馨、周到的服务。

(编辑：杨英建)