张家界机场地勤保障部获评张家界市2022年度“青年文明号”称号

通讯员：龚珊

4月28日，共青团张家界市委公布2022年度张家界市“青年文明号”集体名单，张家界机场地勤保障部在列，继张家界机场航务部获评“全国青年文明号”之后，再添一个“青年文明号”。

近年来，张家界机场始终把创建“青年文明号”活动作为凝聚青年、团结青年、培养青年，带领青年建功立业的有效形式，借助创建活动不断培育青年，展现青年风采。青年们也在创建工作中不断提升自我、挥洒青春、坚持奉献，努力让“青年文明号”集体展现青春光芒。

他们，是问询台里的百事通

自“青年文明号”活动创建以来，张家界机场地勤保障部率先在提升旅客安全感上下功夫，创新思路，改变传统问询方式，从游客角度出发，拓展问询知识库。除增添日常出行问答外，还添加了风土人情、行车路线、特色美食、酒店住宿等内容，以应对旅客旅游方面的咨询。并且同步至旅客服务热线，使旅客通过拨打服务热线就能感受到“耳朵里”的张家界，刷新了传统问询印象，成为张家界机场接待旅客的“会客厅”，事无巨细，周到答疑，切实增强了旅客出门在外的安全感。

他们，是团队值机的魔法师

为践行把张家界机场建设成为与世界知名旅游目的地相匹配的国际精品旅游机场的目标，地勤保障部本着“我们无法缩短旅途距离，但却可以节省您在机场等候时间”的宗旨，开创了团队预约值机服务。团队旅客可通过张家界机场“乐湘庸”微信服务平台，提前在线上提交旅客信息，到机场后领取登机牌，节省团队旅客排队等候的时间，并且开放团队旅客专用值机柜台，为团队旅客提供便捷。自团队预约值机服务开通以来，已经为全市85%的旅行社团队业务、25439名团队旅客提供服务，切实提升了旅游机场新形象，且该项业务还荣获2022年度湖南省第三届质量创新成果大赛二等奖的殊荣。

他们，是特殊旅客的私人管家

受“精准扶贫”启发，探索“精准服务”之路，针对不同旅客需求，提供针对性服务，切实增强旅客的幸福感。针对听力、语言障碍的旅客，张家界机场地勤保障部设计制作了服务小贴士卡，旅客通过扫描二维码就能清晰查看乘机流程;针对孕妇、单独带小孩乘机的旅客及独行老人等特殊旅客，创新设计了“爱心服务贴”，便于工作人员迅速识别，并主动为其提供特殊照顾;针对首乘旅客，在航站楼内增派“首乘引导员”，为首次出行的旅客提供问询指引、协助值机等“一站式”服务;针对中转旅客，提供国内中转旅客“一票到底、行李直挂”服务。

接下来，张家界机场将继续以创建青年文明号为载体，发挥青年员工作为生力军和先锋队的带头作用，坚持“立足本职、爱岗奉献、全面发展、创新突破”，努力打造一支素质优良、业务精湛、勇于创新、乐于奉献的青年人才队伍，并以张家界市“青年文明号”为新的起点，向着更高的目标迈进。

(编辑：李凌)