张家界荷花国际机场荣获“2022年度200-1000万量级服务质量优秀机场”

通讯员：许康洁俊 欧湘蓉

5月11日，由中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院和中国民航报社共同组织召开的2022年民用机场服务质量评价报告发布会采取线上线下相结合的形式召开，大会正式公布2022年度民用机场服务质量评价结果，张家界荷花国际机场荣获“2022年度200-1000万量级服务质量优秀机场”。

2022年民用机场服务质量评价工作从旅客满意度、机场航班放行正常率、航司满意度评价及投诉管理四个维度进行考量。

近年来，在湖南机场集团及张家界市委、市政府的坚强领导下，张家界机场聚焦安全生产和改革发展，在服务质量、航线开拓、项目建设等方面不断高质量推进，取得诸多丰硕成果，获得局方、航空公司和旅客们的高度认可。

张家界机场“乐湘庸”服务品牌自2021年上线发布以来，从理念、管理、执行三个层面齐头并进，通过“变意识”、“设团队”到“定标准”，优化首乘服务、行李跟踪、中转服务、特殊旅客与团队旅客差异化安检等服务流程，并针对不同旅客群体需求寻找“关键点”，逐项细化服务触点，将自身的优质服务元素融入现有服务链中，为特殊旅客量身打造五个“壹”服务，让特殊旅客群体出行更加“易”起来。

同时，聚焦运行效率和运营服务品质提升，关注航班保障的每一个环节，实时监控航班保障作业进程情况，实现航班运行数据信息的共享和交互，并深入实施A-CDM二期建设，努力实现A-CDM的数据集成化、资源分配智能化和作业流程可视化等需求目标。

下阶段，张家界机场将全面推进“民航服务助力行业恢复年”主题活动，致力于为每一位旅客提供更有质感、更有温度的出行体验，持续做好“精细”“精准”“精致”的服务文章，以数字化转型驱动“四型机场”建设，服务地方经济社会高质量发展，努力将张家界荷花国际机场早日打造成为服务领先和典范的生态旅游机场。

(编辑：李凌)