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唯实唯勤,不负初心——记湖南机场集团2022年度“十大服务明星”李潇

2023-06-08 17:06:59 来源:人民交通 字体:

2023年,是李潇来到张家界机场安全检查站工作的第十五年,这十五年来,她和张家界机场一起走过了生机盎然的春、挥洒汗水的夏、硕果累累的秋、充满希望的冬,也逐渐成长成一名经验老成的“地面航空安全守护者”。

五千多个日日夜夜,每天好像都很平凡,凌晨的星星,伴随上班的路程;早晨的朝阳,迎接旅客的微笑;下午的晚霞,检查时的站立蹲起;深夜的月亮,关好每一台设备。这是安检员李潇的工作常态,一次次获评“月度服务明星”“季度服务明星”“年度服务明星”,是她一直散发微光且炙热的力量见证。书写初心答卷,守护空防安全、保障每一架航班起落平安是她奋斗在安检前线的使命担当。

她唯勤,定格每一次服务的温度

某次旅客过检时,被查出随身行李中有无法携带的化妆品,此时已来不及重新托运。旅客焦急地询问道:“我的飞机马上就要起飞了!这可怎么办啊!”她用温柔的语气安抚旅客道,“先您留下联系方式及地址,后续帮您寄送快递,您看可以吗?”旅客连连点头,并当场表示了谢意,事后,李潇收到了这位旅客亲自打来的感谢电话,对她的处理表示高度赞扬。

一次次旅客的称赞,都承载着李潇对她们的关怀温度,同时也让更多旅客对张家界机场留有更加美好的印象。

她唯恒,热情服务每一位旅客

一次执勤任务过程中,一位头发花白的广东奶奶满头大汗地跟开包员比划着,李潇仅会一点不太熟练的广东话,但还是主动上前,用老人可以理解地方式进行耐心地交流,得知老人是行李中有自制特产想要托运,马上跟随其一同到达值机柜台办理了托运,并一路贴身带领老人家通过了安检。顺利通过安检后,老人朝李潇比了比大拇指,说道“唔该晒,靓女”,两人相视一笑,不仅拉近了工作人员和旅客的心理距离,更是张家界机场服务品质提升的彰显。

安检似桥,一边连接着旅客需求,一边连接着安全飞行。她作为一名安检员所做的就是数十年如一日地添砖加瓦,让这座桥牢固一点,再牢固一点。

她唯勉,实干凝聚每一个队员

作为分队长,李潇懂得因材施用,她结合工作特点和员工实际情况,充分发挥队员们的特长,让团队中的每一位小伙伴在适合的领域发光发热,鼓励组员提升个人专业技能水平,激发出团队的最强战斗力。同时,积极发挥“传、帮、带”作用,将自身多年的工作经验及技能水平毫无保留的传授与徒弟,师徒两在工作之余时常切磋交流,熟悉掌握了各项安检法律法规,在工作现场,能够对旅客的疑惑对答如流。

现如今李潇的徒弟李凤玲已取得中级安检员资质,两人还荣获分公司2021年度“优秀师徒”称号。

红日初升,其道大光,时代的进程,犹如环环相扣的乐章,不断鸣响。作为新时代的民航人,与时代同行,与时代同新,未来,李潇也将会以更加饱满的热情,更加务实的作风,立足岗位,扎实工作,以赤诚奉献之心为安检事业贡献力量。

(编辑:李凌)

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