践行真情服务 助力打造“乐湘郴”特色品牌

通讯员 汪波

今年以来，郴州机场地勤服务部紧紧围绕公司党委中心工作，在学习教育、安全生产、服务品质等方面发力，持续提升旅客满意度。

以点带面，激发学习热情

丰富培训方式，深化教育成果。全面推行风险源辨识活动，充分利用每天班前、班后讲评会，开展全员参与讲案例、讲风险活动，有效提升员工安全意识、一线风险源辨识能力及运行风险防控能力，确保安全生产工作平稳可控。通过腾讯和钉钉会议、微信工作群等线上线下培训，拓宽培训渠道及形式，不断提升员工的综合素质和业务能力。

“沉浸式”教学法，提升服务水平。2023年7月，地勤服务部积极参加公司举办的“知礼、懂礼、行礼”的服务礼仪培训。认真学习仪容仪表、行为举止的标准、服务用语的规范使用等服务礼仪知识。在情景模拟环节，结合岗位实际以旅客需求为出发点，用积极主动、热情周到的服务方式来应对工作中可能发生的状况，切实加强对服务礼仪的全面认识。

擦亮文明“窗口”，助推城市创建。2023年3月，组织部门成员参加郴州市政府主办的国际金钥匙中国区第158期培训班，为期三天的培训，促使员工更加深入了解“服务”的真正内涵和意义。近日，头等舱休息室进行环境大改造，将清洁难、且容易滋生细菌的地毯换成全新木地板，改造后的头等舱休息室更加美观、便于清洁，进一步提升室内空气质量，为郴州市举办第二届湖南旅游发展大会提供有力的服务保障。

强化责任，提升保障能力

全面整章建制，落实安全责任。地勤服务部结合安全责任书进行安全责任目标逐级分解，制定切实有效的措施进行管控，全员签订安全责任书，将安全目标落实到分队和个人;在重点岗位、重要环节开展常态化风险辨识，发现问题及时跟踪、整改、闭环;针对不同岗位的工作特点，开展多层次安全教育培训，提升全员安全责任意识。

筑牢安全防线，赋能安全保障。地勤服务部始终以“安全第一、预防为主、综合治理”为指导方针开展各项安全工作，落实安全生产主体责任。每月积极召开安全教育暨形式分析会，对当前安全形势、安全风险进行深入分析，部门存在的不安全因素制定防范措施和整改方案。不断加大一线生产岗位的消防、安全生产等检查频次，定期组织相关人员开展设施设备专项排故检查，确保岗位安全、消防安全、服务质量良好发展。通过优化流程，协调各环节，保证服务顺畅，建立科学服务管理体系，从而提高服务质量和效能。

聚焦细节，打造温馨旅途

服务有温度，实事暖人心。在日常工作中，值机、候机等岗位人员坚持通过每日服务打卡的方式，主动提升自我服务意识，让服务标准成为服务习惯;问询岗位搭建学雷锋服务站，用小站点提供大便利，让旅客切实感受“看得见，摸得着”的服务;航站楼内随处可见的“红马甲”总是在旅客遇到困难的时候及时出现，急旅客之所急、忧旅客之所忧，用真情服务旅客，用行动传递温暖。

个性化服务，提升满意度。地勤服务部以“旅客个性化服务”为主题，构思“郴馨服”服务子品牌，积极推进郴州机场“乐湘郴”特色服务品牌建设。截止目前，累计收到10多面锦旗，160多封表扬信，现场表扬及表扬电话更是数不胜数，在这些数字的背后，是地勤人默默耕耘的付出，也是对旅客每一次平安起降践行的承诺。服务不是一句响亮口号，而是心与心的交流和真诚付出，地勤人坚持以微笑服务为己任，以服务旅客为宗旨，充分发挥一线主力军作用，为郴州机场高质量发展贡献力量。

下一步，郴州机场地勤服务部将时刻秉承 “真情服务”的理念，持续关注旅客需求、优化服务流程、推进信息化建设，不断增强旅客获得感、幸福感。

(编辑：杨英建)