长沙机场四次蝉联“服务质量优秀机场”奖

通讯员： 欧阳婷、罗婧婧

9月2日，以“点亮中国服务，助力提质增效”为主题的第八届中国机场服务大会在京举办，长沙机场荣获“2022年度中国民用机场服务质量优秀机场1000万(含)以上量级”奖项，这是行业综合类最高奖项，长沙机场四次蝉联此殊荣。

本届机场服务大会借助服贸会这一平台，充分交流机场业在疫情后恢复发展的经验做法，对进一步提升机场服务质量、更好满足旅客出行需求和充分发挥民航在促进服务贸易高水平发展中的作用具有重要意义。2022年，全国100家年旅客吞吐量超过100万人次的运输机场从旅客满意度、机场航班放行正常、航司满意度评价及投诉管理四个纬度进行了服务质量评价，33家获得服务质量优秀机场奖，占总参评机场33%。而长沙机场连续此次荣获“服务质量优秀机场”奖项，也充分体现了业界和广大旅客对长沙机场服务质量的公认和肯定。

近年来，长沙机场始终发挥湖南人“敢为人先”的湖湘精神，在民航局《“十四五”航空运输旅客服务专项规划》和《智慧民航建设路线图》的发展战略指引下，发展“短板”智慧补，顶层设计路径清，使机场服务既有“创新”，更有“温度”。

“友好星程”，打造全链条服务体验

近年来，长沙机场践行“真情服务”理念，于2020年发布“乐星程”服务品牌，2021年率先作出10项“无障碍服务承诺”，2022年推出“友好”系列精品服务产品并健全服务质量管理体系，2023年构建“大品牌”、叫响“经长飞·为您想”生态体系，持续在运行、服务、管理上齐发力。并重磅推出诸如“经长飞”“乐箱随”“乐湘伴”等特色服务子品牌，构建出全方位立体化服务格局，不仅为旅客出行需求提供创新解决方案，在机场商业、文化方面也提供了多元体验。

“智慧升级”，助力人享其行智慧游

长沙机场坚持以“智慧”赋能机场服务，聚焦旅客关切，解决服务中“痛点”和“难点”，从助力旅客服务、行李服务和员工保障服务三个方面入手，创新服务举措、拓宽服务产品、做优服务精品。其中，“一证通关”“一次通办”“一秒支付”“一眼可见”“一呼即应”“一应俱全”等智慧举措，将数字技术与旅客服务场景有机结合，有效解决长沙机场在值机、安检、登机、中转、航延等关键服务场景的业务需求和痛点，通过线上线下、全流程的数字化改造，将旅客出行流程从繁琐的“N”变为高效的“1”，进一步推动长沙机场迈向智慧化。

下阶段，长沙机场将继续以“民航服务助力行业恢复年”主题活动为契机，坚持“以人民为中心”思想,以深化供给侧结构性改革为抓手，丰富服务产品，提振旅客消费信心，助力市场恢复和民航高质量发展。

(编辑：李凌)