暖心生日行——乐湘庸为旅客创造感动之旅

通讯员：龚珊

“真是从未有过的生日惊喜，很感动，谢谢你们!”近日，张家界机场地服人员收到邓女士发来微信表达感激之情。

当天生日的邓女士从张家界启程飞往兰州，通过值机时，值机员递给她一张加盖“生日祝福”印章的登机牌，她十分惊喜，表示第一次看到如此有新意的登机牌，当她迈着愉快的步伐来到安检验证台前，安检人员满怀热情地为她送去生日祝福，她喜笑颜开，陌生人的祝福让她倍感温暖，随后她来到登机口，候机员拿出为她精心准备的生日礼物，接连三重惊喜，邓女士眼眶微微泛红，拉着工作人员拍照留念，连连道谢。

这是张家界机场精心为生日当天出行旅客准备的一场从值机、安检到登机全流程的“暖心生日行”。带有张家界机场元素和祝福语的印章，让登机牌瞬间变成了生日贺卡，也是一张独一无二、具有纪念意义的登机牌。登机口处备有寓意一辈子祝福的水杯和团团圆圆的扇子，以及遮风挡雨的雨伞等贴心小礼物，让人心头一暖，候机员手持祝福手牌恭候旅客到来，让大家真切感受到张家界机场用心对待每一位旅客。

据悉，张家界机场自2021年建立乐湘庸服务品牌以来，便开始了提升服务品质的赶考之路。先后开发了团队预约、特殊旅客线上预约、无陪儿童延申服务、晚到旅客限时报备等服务项目。锚定旅客高度关注的焦点问题，研究确定将“提高旅客出行全流程便捷度”、“优化适老化服务”、“提升特殊旅客服务品质”等作为服务提升工作的着力点，重点关注无陪儿童、老年人等特殊群体以及首次或不常乘机旅客，为其提供协助值机、行李托运、协助安检以及登机等全流程服务。除此之外，还推出了民族特色问询服务，让旅客在机场就能感受当地民俗风情，展现旅游机场特色，深受广大旅客及航司的一致好评。

此次“暖心生日行”服务项目，更是从细节出发，为旅客创造了一次又一次出人意外的感动与惊喜。下阶段，张家界机场认真落实民航局真情服务理念，深化乐湘庸服务品牌建设，延伸“暖心生日行”服务内涵，继续创造令旅客难忘的专属感动，提供更优质的服务内容，让旅客认识、记住、认可美丽的张家界机场。

(编辑：李凌)