喜报|空港实业荣获第六届“雷锋杯”青年志愿服务项目大赛铜奖

通讯员：李芯慧 谢欣芸

近日，湖南省第六届“雷锋杯”青年志愿服务项目大赛圆满落幕，空港实业乐翔贵宾服务分公司“暖心暖行 乐翔同行”志愿服务项目喜获铜奖。

“雷锋杯”青年志愿服务项目大赛是中国青年志愿服务项目大赛暨志愿服务交流会的重要地方赛事，是湖南省内规格最高、影响最大、参与最广的志愿服务交流平台。该次大赛由共青团湖南省委、湖南省文明办、湖南省志工办等十八家协会联合举办。“暖心暖行 乐翔同行”志愿服务项目代表湖南机场集团团委参赛，经过组织申报、资格审查、初赛网评、决赛公开路演答辩等环节，以优异的表现从1116个青年志愿服务项目中脱颖而出，充分展示了机场团青热心公益、投身志愿的青春风采。

微光点点，聚而成炬

乐翔贵宾服务分公司“暖心暖行 乐翔同行”志愿服务队成立于2018年，由一群致力于志愿服务的党员及团员青年组成。团队始终秉承“用心、细心、贴心、暖心、巧心”的五心服务理念，通过“党建引领，志愿融合”的双驱共促模式，为长沙机场每一位有需要的旅客提供多元化、专业化、精准化的志愿服务。

从成立之初的10名志愿者发展至如今的145名志愿者，从“红衣天使”志愿服务探索转化为打造“暖心暖行 乐翔同行”志愿服务品牌，从结合岗位开展常态化志愿服务升级为志愿服务项目化实施，服务队在集团及实业两级团委的指导和帮助下，通过定期举办志愿服务项目创意风暴、志愿服务交流活动、志愿服务专项培训等，不断提升志愿服务水平。涌现出了一批将“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神内化于心、外化于行的志愿者，形成了具有乐翔鲜明特色、有示范带动作用的志愿服务品牌。服务队曾荣获湖南省“情满旅途 暖冬行动”优秀志愿服务团队、湖南省直机关最佳志愿服务组织等荣誉，7名志愿者曾荣获湖南省“情满旅途 暖冬行动”优秀志愿者称号。

民之所需，“志”之所向

志愿服务项目是推进新时代文明实践的有效载体和有力抓手，也是推动“四型机场”建设，不断丰富人文内涵的重要一环。服务队以精准设计和实施具有鲜明特色的志愿服务项目，不断提升志愿服务的针对性和实效性。

疫情期间，为更好的做好特殊时期的志愿服务，服务队发放调查问卷200份，广泛征求旅客意见建议。通过数据统计发现，部分旅客存在疫情防控及应急救援等综合服务需求。服务队坚持以问题为导向，结合工作实际，迅速调整项目内容、健全服务机制;修订《志愿服务管理办法》，设置志愿服务岗10个，将原有的问询引导、助老扶幼、登机指引等志愿服务内容拓展丰富到特殊旅客服务、应急救援处置等，并免费为旅客提供口罩、消毒液、免洗洗手液等便民产品。

为有效提升志愿服务队的应急救援水平和能力，组织志愿者参与省红十字会的专业心肺复苏(CPR+AED)及医疗救护知识培训并获得证书;与相关品牌赞助商达成一致，为各志愿服务岗配备了智能测温仪、AED自动体外除颤仪、健康服务机器人等智慧化设备;同时常年配备防寒降暑及应急处理药品，遇到有需要的旅客及时带领前往最近医疗急救点协助快解决问题，用微微真情守护旅客出行平安。

润物无声，同向同行

制度的保障让志愿服务有了主心骨，体系的完善让志愿者充满动能，而温暖的形式则是让志愿服务有了新的“温度”。为了让旅客出行“暖心”又“暖行”，志愿服务队融入湖湘特色，结合春节、端午等各大传统节日，在候机楼内组织开展了“湖南人的待客之道”“共话新春、共写福字”“团圆遇团员”“粽情粽意”等系列有特色、接地气的志愿服务活动。

一次别出心裁的活动设计传递的是温暖的“青春风尚”;一杯冒着热气的湖南茶点传递的是温暖的“湖南味道”;一声充满真情的问候传递的是温暖的“机场心声”。寒来暑往，春去冬来，志愿者们从起初的“我不会”“我不敢”“我不行”，逐渐转变为“我会”“我行”“我上”，这是志愿者们与服务队的共同成长，也是集团志愿服务的一角缩影。据不完全统计，6年来志愿服务队先后开展各类志愿服务75次，服务旅客7436人，服务总时长10920小时。期间收到96777表扬电话352次、感谢信291封、锦旗52面。

小善渐而大德生，“暖心暖行 乐翔同行”的志愿者们用一次次“不打烊”的志愿服务，让旅客在步履匆匆的出行途中感受到了爱与温暖。未来，服务队将持续深耕志愿服务品牌建设，让文明风尚蔚然成风，让志愿服务遍地开花。

(编辑：李凌)