怀化机场：同心筑梦奋楫扬帆谱新篇

2023-11-14 11:59:33 来源：人民交通字体：大中小

通讯员杨凯斌

11月14日07:43分，由深圳飞往怀化的DZ6271航班平稳降落在怀化芷江机场，标志着东海航空执飞的“深圳⇌怀化⇌太原”新航线正式启航。目前，怀化机场已有6家航空公司开通运营6条航线，通达北京、上海、深圳、西安、杭州、太原、丽江、海口、三亚等9座城市，形成了较为完善的航线网络布局，为“后疫情”时代机场发展按下“快进键”。

坚守空中门户筑牢安全屏障

“航站楼前停车场的高杆灯掉落，可能对下方通行人员和车辆造成伤害。”这是怀化机场员工利用安全随手拍记录下的一项风险隐患。安全是机场发展的前提和基础。一直以来，怀化机场持续贯彻落实关于安全生产及民航安全工作的重要论述，严格落实安全风险管控和安全隐患治理双重预防机制，以“三个敬畏”为抓手，积极开展民航安全“吹哨人”、安全随手拍等活动，强化干部员工全员安全意识。分公司始终扎根于“三基”建设，围绕“1+1+1+N”核心风险管理，抓痛点、解难题，针对各单位参差不齐的应急管理工作能力，组建应急能力提升小组，通过“线上+线下、实战+推演”，针对不安全事件信息报送、非法干扰、危险物品运输、旅客摔倒应急处理等问题，开展多场景无脚本实战拉练，检验岗位员工面对突发事件的快速反应、突出协同联动能力。此外，机场协同驻场单位，建立机场快警和义警队伍，与市县公安机关、武警部队联合建立“一三五快反机制”，为安全管理构建了和谐的大环境。2020年至2023年，分公司在中南局组织的中小机场安检机构保障能力评估中连续3年荣获第二名;2023年，组织参加湖南省第44次质量管理小组现场交流评审会，荣获质量信得过班组成果一等奖1个，二等奖2个。

积极拓展航线强化内部管理

2023年注定是怀化芷江机场发展史上具有里程碑意义的一年。这一年的9月1日，怀化芷江机场新航站楼正式启动，标志着机场正式告别“无廊桥”时代，在机场新时代高质量发展篇章上书写了浓墨重彩的激昂文字。新航站楼投入使用后可满足旅客年吞吐量100万人次，高峰小时吞吐量526人次的使用要求，为机场快速发展打下了坚实的基础，同时也对机场发展提出了严峻的考验。面对机遇和挑战，怀化机场一方面主动求变，找米下锅，不断突破“瓶颈”，积极开拓市场，争取怀化市委市政府的支持，将航线开发形式由政府招采变更为招商洽谈，与各航空公司多方协调，先后开通11条航线，通达航点16个，展现了“后疫情”时代强有力的发展魄力。积极与市县两级文旅部门沟通，与新闻媒介、航空公司、同程旅行、旅行社深度合作，广泛宣传航线航班，积极推进航空旅游协同发展。另一方面机场内部挖潜，不断提升管理能力。分公司健全完善内控体系，推动降本增效落实落地，编制下发降本增效实施方案，积极开展“创新创效”活动，创新管理方式，以“OKR”目标管理、“阿米巴经营”、清单制管理等方式，在分公司内部管理上打造了怀化机场的特色，进一步激发了干部员工的工作积极性。

创建服务品牌聚焦真情服务

“以前最担心堵车晚到坐不上飞机，现在机场推出了‘晚到旅客快速行’的服务真是太周到了，为他们点赞!”来自深圳的马女士这样说道。怀化机场始终秉承“人民航空为人民”宗旨，积极创建服务品牌，擦亮窗口“名片”。在新航站楼转场启动仪式上分公司举行了“乐湘知”服务品牌现场发布会，这是分公司围绕芷江红色传承及侗乡特色，孕育出的以“用心用情知您心，真情实意伴您行”为主题的服务品牌，开创了“乐无忧”“心尊享”“安心通”“轻快行”“顺畅飞”五大服务性功能，从强化服务培训，到聚焦特殊旅客群体，再到打造老弱病孕等旅客乘机托管服务，每个流程每个环节都有工作人员细心、耐心的陪同。同时在安检区域，推出“特殊旅客优先行”“晚到旅客快速行”“二次过检放心行”等服务举措，真正把精益求精、专业高效、真情服务融入保障旅客出行的每一个环节，为广大旅客提供更舒适、更温馨、更便捷的出行体验。截至10月底，分公司共为911名特殊旅客提供服务，收到旅客表扬信51封、锦旗1面，以精准服务切实提升旅客体验感与满意度。