张家界机场：多措并举保春运，情满旅途暖人心

通讯员：龚珊 摄影 吴文婷

2024年春运大幕已拉开，作为民航运输行业一年一度的“大考”，春运是对张家界机场安全生产、服务保障、应急管理等方面全方位的“压力测试”。为适应旅客出行需求，打通旅客出行“最后500米”，张家界荷花国际机场积极制定多项措施保障春运，用真情护航旅客“归家”旅程，为旅客交上一份满意的“春运”答卷。

“臻愿”引领志愿服务

人民需要帮助，党员带头先行。面对春运“人口大迁徙”的保障压力，张家界机场地勤保障部的13名党员，在支部党建品牌“臻愿”的引领下，主动肩负起志愿服务旅客的责任，自春运第一天起，就身穿红马甲在候机楼各处，积极为旅客提供引导、咨询、协助值机等一系列服务，以饱满的热情和务实的作风，打通旅客出行的第一站。

首乘服务变身“首次旅游”

当首次乘机遇上春运大军，很多第一次坐飞机出行的旅客可能都会感到局促不安。张家界机场重视旅客的“第一次”，坚持创新首乘服务产品，推出了“机场导游”服务，工作人员在旅客出行的各个环节扮演导游角色，给旅客带来了极大的安全感。首先接待有“红马甲”。我们在出发大厅安排专人，身着印有“首次乘机请找我”字样的红马甲，为首次乘机的旅客提供咨询、协助值机等服务。其次引导有“地勤蓝”。“地勤蓝”引领首乘旅客通过安检，沿途介绍张家界机场的网红打卡地，如全景落地景观长廊，让旅客在候机楼内感受大自然的鬼斧神工——天门山，并指引旅客通过望远镜近距离观看天门洞;带领旅客感受张家界喀斯特地形地貌缩影——巨幕砂石画，并介绍特有的观看方式，使用手机镜头感受别样的张家界，引得旅客连连称赞。

专用柜台定制专属服务

针对春运期间，团队旅客和老弱病残孕旅客出行较多的情况，张家界机场设立了团队专用柜台和爱心柜台，团队旅客和特殊旅客可由此获得更加便利的乘机体验。并且，在候机楼多处向旅客展示了“乐湘庸”服务平台，通过该平台可提前预约相关服务。同时，还设置了晚到旅客柜台，让旅客“一个都不少”地平安回家。

特色问询展现民族形象

问询员身着土家族西兰卡普节日盛装，为来往旅客提供咨询服务，展现土家族最特色的民族礼仪，也让国际和地区旅客感受到了别样的春运服务。

细致入微体现候机关怀

回家过年是来往旅客一年之中的大事，张家界机场从细微处入手做好“小事”，助力旅客回家“大事”。在登机口，为旅客准备了毛毯、暖宝宝等，“温暖”旅客候机，并且对特殊旅客还实行了专人特殊关怀，提供人性化服务。

便捷行李服务省时省力

春运旅客行李多，为避免旅客因行李限制而不能顺利出行，张家界机场在问询台、值机柜台和登机口实行三重卡控，确保每一位旅客顺利出行。针对春运旅客行李多出行不便的情况，张家界机场还推出了行李门到门服务，旅客只需通过“乐湘庸”服务平台进行行李派送预约，行查便开始线下运输派送服务，真正做到行李在我手，旅客放心走，让出行更加顺畅、愉悦。

(编辑：杨英建)