春运进行时：空港实业“暖心暖行”志愿服务队温暖旅客回家路

通讯员：李芯慧 崔黛

情满旅途，暖冬行动，随着2024年的春运号角吹响，无数游子踏上返乡之路，在这一年一度的归途中，有这么一群人，她们身着志愿服务绶带，行走在长沙机场航站楼的每一个角落，用灿烂的微笑、暖心的服务、贴心的陪伴温暖着每一位旅客的回家路，她们就是湖南机场空港实业乐翔分公司“暖心暖行”志愿服务队的志愿者们。

放心!机场“万事通”助您出行无忧

“您好，奥凯航空在T1航站楼，我带您到通道入口。”“茶颜悦色有很多店，现在距离您最近的店铺在A区后面，您请这边走!”“您的飞机还有10分钟就要结载了，您别着急，我现在带您去快速通道!”繁忙的出发大厅，志愿者戴安利早已练就了一番“火眼金睛”，只要旅客有需要，她就会快步上前，精准为每一位旅客提供志愿服务，让他们的回家路多一份顺畅，多一份安心。从一开始懵懵懂懂还需向班组长求助的新丁，到现在能独当一面解决旅客各类“疑难杂症”的万事通，在连续7年的春运志愿保障中，戴安利也实现了自己的成长。“因为我的服务能让旅客顺利出行，安心回家，我觉得很开心也很幸福。”

贴心!机场“暖宝宝”伴您一路同行

“小朋友，你知道飞机是怎么起飞的吗?姐姐跟你讲一讲飞机的故事吧。”为了缓解无陪儿童的不安情绪，志愿者徐婧芳当起了小老师，她一时张开手臂模仿飞机腾空飞行，一时用生动有趣的语言逗的小朋友哈哈大笑，1个小时的等候时间仿佛也变得不再漫长。

“小徐姐姐，我好喜欢你，你是我的暖宝宝，下次坐飞机你也陪我一起可以吗?”临行前，小朋友拉着徐婧芳的手开心的说到。一次偶然的相遇，一声萌萌的称呼，让小徐开心不已。为了做好无陪儿童的出行守护，徐婧芳提前做足了功课，不仅在厅内为无陪儿童准备了各种儿童故事书籍、还学习了很多乘机出行小贴士，用童趣的语言在小朋友心中埋下了航空的种子，也收获了这位10岁“小旅客”的心。

“许多无陪儿童都是首次乘机，对他们来说这就是人生中一次“大探险”，我们要做的不仅仅是引导他们顺利登机，还需要提供关怀与保护，让孩子们与家人的分别不再充满不安。”徐婧芳说到“作为一名志愿者，不仅仅是提供帮助，解决问题，还要传递爱心，这也是我们做志愿服务的意义。”

暖心!机场“小卫士”为您安全护航

春运人潮中，一位旅客焦急回望，十分急切，志愿者郭多察觉了这一切，她立即小跑上前，原来旅客不慎被开水烫伤，显得十分无助。郭多立即带着旅客来到就近的贵宾厅，拿出急救医药箱中的烫伤膏进行了处理，她小心翼翼的呵护和不时的关怀让旅客感动不已。“春运开始前，我们就已经做了很多准备工作了，模拟各种可能遇到的情况，增强应对突发状况的能力，就是为了能够及时准确地为旅客提供帮助，让旅客安全出行。”郭多与旅客告别后又继续投入到了志愿服务中。

每一次志愿服务都是心与心的交汇。今年是乐翔“暖心暖行”志愿服务队在长沙机场开展志愿服务的第7年，为了确保今年春运志愿服务有序有力开展，服务队在T1、T2航站楼内设立了5个服务站点，共有40名志愿者参与。服务队主要面向春运旅客的普遍性需求和老幼病残孕等重点旅客群体，围绕问询引导、助老扶幼、代办值机手续、便民利民、应急救援等方面开展志愿服务。今年还针对登机时间紧、行李多、带小孩等特殊情况，组建了“电瓶车小分队”，为旅客提供从“门”到“门”的登机服务。

随着春运的继续进行，志愿者们将继续坚守岗位，用热情和专业为更多的旅客送上“暖冬”的问候，让旅客出行暖心又暖行。

(编辑：李凌)