长沙机场推出六大主题服务保障旅客出行

通讯员： 姜文、吴冬

今年春运是真正意义上疫后恢复的第一个春运，人民群众累积的回乡过年、探亲访友、旅游观光等出行需求将集中释放。为更好保障旅客出行，长沙机场已提前做好了迎接客流高峰的准备，在春运期间推出了“湘”当便捷、“湘”当友爱、“湘”当安心、“湘”当灵通、“湘”当韵味、“湘”当优惠6大主题服务举措，为旅客办实事，以真心换真情。

“湘”当便捷。长沙机场加强运行统筹，将在高峰时段合理分配机位，提升机场航班靠桥率和航班正点率，为旅客归乡之途“争分夺秒”;进一步升级中转品质，为乘坐不同航司的中转旅客提供一次值机、一次安检、行李直挂和无忧中转的同时，还全面升级了中转免费酒店，符合条件的中转旅客可入住机场附近目前最优品质的酒店。

“湘”当友爱。根据春运期间家庭出行较多的特点，长沙机场分区开设了家庭、首乘等功能性值机柜台，还为特殊需求旅客提供电话预约、爱心专区、登机留影、婴儿临时照料、爱心“贴”“卡”提醒等服务，全流程解决旅客出行困难。此外，机场还为出港旅客准备了数量充足的超限行李分装袋、超限化妆品分装瓶，并增设补托运值机柜台，方便整理行李的旅客能尽快通过安全检查。

“湘”当“安”心。为提升旅客过检效率，长沙机场在客流量高峰时段及时增开安检通道，保持航班运行期间安检区域常态化开启，确保旅客能尽快通过安全检查。此外，在安全检查区域前坪，设置“安小青”专岗以高峰预警、召集举牌、流动问询以及快速过检等方式，分流引导旅客高效过检。

“湘”当灵通。配合“温暖回家路”系列行动，长沙机场与湖南交通频道推出固定连线、直播访谈、融媒系列报道、视频直播等活动，实时发布旅客最关心的航班动态、重点介绍春运期间乘机的相关问题，及时为旅客们答疑解惑。此外，“湖南机场航享e+”还推出春运指南专栏，推送旅客出行关注重点问题，并可线上预约多种乘机服务，是旅客乘机出行的必看“宝典”。

“湘”当韵味。延续了多年来的“情满旅途·暖冬行动”春运志愿服务活动，今年长沙机场仍然引领大批高校志愿者为旅客提供问询引导、扶老爱幼、值机协助、便民利民等出行服务，确保旅客在出行的每一个环节都能有人询问、有人指引、有人帮助。此外，为弘扬湖湘文化和中华传统优秀文化，今年春运，长沙机场创新开展了非物质文化遗产主题活动、年货购物节、龙年主题艺术展等系列活动，让旅客在机场感受到“湘”味十足、韵味十足的过年氛围。

“湘”当优惠。春运期间客流剧增，旅客对服务品质的需求也进一步升级，长沙机场根据不同群体旅客的个性化要求，推出优享送机(专人全程协助登机)、优享接机(专人全程接机)、行李门到门(第三方物流将行李送至指定地点)等订制化、个性化服务，并推出新春优惠价格，真正让旅客能以“团购价”享受到“贵宾级”服务。

据悉，今年春运期间长沙机场开通国内外客运航点共129个，预计迎送旅客336万人次，日均8.4万人次(同比增长35.5%，较2019年同期增长12.3%，)。其中除夕至初八这段时间内，长沙机场预计完成旅客吞吐量77万人次，预计保障运输航班起降5400架次。根据数据预测，初五至初八将迎来返程高峰期，届时单日旅客吞吐量均将突破9万人次。机票方面，年后从长沙至北京、上海、成都等重点城市的航班均有部分折扣机票，至南充、盐城、芜湖等支线机场航班还有部分经济舱全价机票，但年后从海口、三亚、大理、西双版纳等旅游城市返回长沙的机票均较为紧张，有出行需求的旅客可提前规划好行程。

(编辑：李凌)