春运进行时/这是一份有温度的保障

通讯员：张诗言

郴州北湖机场2024年春运预计旅客运输量为4.6万人左右，起降航班534架次。截至2月20日，共保障旅客3.53万人次，保障运输起降342架次，较去年同期相比分别增长了35.23%与6.88%。为高标准做好2024年度春运服务保障工作，郴州北湖机场谋定而动，全力为广大旅客营造安全、便捷、舒心的乘机环境。

【传递安全】

随着春运序幕正式拉开，机场工作人员对设施设备适用性状况进行全面摸底检查，落实每日常态化排查处置，严格执行24小时值班值守和领导带班制度，坚守安全底线。重点加强对降雪、雾、冻雨等复杂情况监控，及时发布预警信息,最大程度提高特情处置效率。

【温暖归途】

龙行龘龘贺新年，正值佳节，航站楼内热火朝天开展“金龙送福”活动，主动服务拉进旅客距离，吸引不少旅客驻足留影。问询柜台、值机柜台、安检通道、休息大厅纷纷悬挂新春寓意的贴纸、红灯笼等饰品，摆放趣味小玩偶，营造出欢乐祥和的节日氛围。

【谱写平安】

与市级新闻媒体建立及时有效的沟通联系机制，开通24小时响应问询服务热线，及时受理和处理旅客信息咨询和意见建议，回应广大旅客关切问题。组织机场公司义警协同机场公安在候机楼外开展秩序维护，全力守护春运平安路。

【坚守岗位】

随着春运旅客量增大，第一时间成立服务保障应急小分队，随时待命。为缓解保障压力，抽调职能部门员工支援一线，凝聚志愿服务者“流动力量”服务广大旅客。

【真情服务】

以“乐湘郴”服务品牌为指引，加强“青年文明号服务岗”建设，通过专用通道快速办理相关乘机手续，推出无陪儿童“暖心相伴回家路”服务，用心站好郴馨“观察哨”，稳妥有序地做好公共卫生健康和应急救援等工作,全力打造“平安春运、便捷春运、温馨春运”。

新年新征程，奋进展作为。郴州北湖机场始终牢记“两个至上”理念，践行“人民航空为人民”宗旨，持续唱响“乐湘郴”服务品牌，竭诚服务每一位出行旅客。春运还未结束，我们仍在守护!

(编辑：杨英建)