暖冬春运，怀化机场“志愿红”在行动

随着2024年春运拉开序幕，截至目前，怀化机场团委“青春志愿行·温暖回家路”春运志愿服务活动已持续开展34天。春运期间，青年志愿者们始终秉承着“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，践行真情服务理念，为怀化机场春运保障工作平安、快捷、有序开展贡献着青春力量。

怀化机场志愿服务队经过前期招募和后期选拔，共有25名志愿者参与到怀化机场春运保障工作当中，为旅客提供问询引导、行李帮扶、值机协助等出行服务，以“志愿红”增添“新春红”，温暖广大旅客回家之路。在志愿者们投入志愿服务之前，怀化机场团委面对志愿者们开展志愿服务培训，除了针对服务礼仪、咨询引导、特殊旅客服务和安检基础知识等内容开展培训外，还就三超行李卡控、心肺复苏CPR和AED的使用操作等方面开展了现场专项培训，确保志愿者们能够展现出更好的专业素养和服务品质，进一步提升志愿者服务的专业性。

“您好，请问您有什么需要帮助的吗?”航站楼内，激情满满的志愿者们正面带微笑为南来北往的旅客提供志愿服务，结合怀化机场“乐湘知”服务品牌相关举措，增设“爱心服务自助箱”，旅客可结合需求领取四色“爱心手环”和使用指南，实现乘机各环节的无缝对接全覆盖，真正做到用心用情知旅客之心，真情服务伴旅客出行。志愿者们或在出发大厅为旅客提供引导、咨询服务，引导旅客使用自助值机设备办理值机手续;或在候机隔离区为旅客宣讲“三超”行李的隐患，提醒旅客按照规定托运超大、超重、超件行李，并协助其办理相关手续;或在安检待检区加强禁限物品宣传力度，主动识别晚到旅客、老弱病残孕旅客，协助机场地面服务人员做好相应服务工作，用热心、真心、用心确保广大旅客出行顺心、放心、安心。此外，怀化机场还在春运期间持续开展爱心义诊服务，无偿为旅客提供测量血压、血氧饱和度、血糖等服务，增加航站楼内巡诊次数，为不适旅客无偿提供相应药品，持续关心关爱旅客身心健康。

春节假期已经结束，旅游、探亲返程流和务工返岗流叠加，怀化机场也迎来节后客流高峰。航站楼内人潮涌动，身穿红马甲、肩披红绶带的青年志愿者们依旧穿梭于熙熙攘攘的人群当中，一抹抹“志愿红”在航站楼内形成了一道靓丽的风景线。下一步，怀化机场团委继续发挥引领青年、动员青年、服务青年的重要纽带作用，为营造“平安春运、便捷春运、温馨春运”不断贡献青春力量。

(编辑：李凌)