“3·15”，我们在行动——张家界机场开展“3·15”国际消费者权益日活动

通讯员 石秋苑

3月15日，张家界机场积极响应民航局关于开展“3·15国际消费者权益日”活动的号召，组织开展了“推动服务再升级，激发民航新活力”主题活动。进一步提振消费者信心，营造出地面服务更优质、旅客消费更放心的良好氛围，受到广大旅客的一致好评。

多管齐下，“深入人心”广宣传

为提升活动知晓度，张家界机场积极采取多元化宣传策略，运用现场宣传、人工讲解、平台推广等手段，确保宣传的广泛覆盖，保障旅客的合法权益得到充分认知和尊重。制作并发放宣传手册，介绍消费者权益保护、航空运输知识等方面的内容;在候机大厅的显眼区域摆放多个“3·15”主题活动易拉宝，安排工作人员现场进行讲解并引导旅客扫码，参与抽盲盒、赢机票等活动;将活动主题海报投放至航站楼内的电子LED屏，进行24小时不间断的滚动播放，进一步深化活动的普及与影响。

献言献策，“万众一心”促发展

活动期间，张家界机场通线上、线下相结合的方式，收集旅客意见建议，切实将旅客期望与实际服务的有机结合。通过机场官网、官方微信公众号，广邀旅客线上参与献言献策活动，对机场服务项目、服务内容、服务方式提出自己的意见和建议;工作人员在航站楼候机区域邀请旅客填写服务调查问卷，面对面深入了解旅客需求，聚焦服务痛点、难点，持续优化完善服务流程。

精准把控，“协力同心”优服务

此次活动，张家界机场在多环节设置志愿服务岗，为乘坐飞机出行的旅客提供高效、专业的咨询、引导、帮扶服务。“乐湘庸”充分发挥品牌价值，重点关注包括老弱病残孕在内的特殊人群，主动辨识需要帮助的旅客，提供特殊旅客休息区、舒适座椅、热水免费供应等服务设施;为首乘旅客提供“一对一”式全流程陪伴服务，引导其优先值机、安检、登机，让首乘旅客无忧出行。

下阶段，张家界机场将继续以“人民民航为人民”的宗旨为指导，提质提档地面服务，树立优良窗口形象，全面实现民航服务的高质量发展。

(编辑：杨英建)