长沙机场举行“3·15国际消费者权益日”宣传活动

通讯员 罗婧婧

3月15日上午，长沙机场航站楼内四名展演人以精彩的路演形式，拉开了“3.15国际消费者权益日”宣传活动的序幕，集中向旅客推介展示长沙机场“湘当硬扎”“湘当撩撇”“湘当熨帖”“湘当韵味”等四大服务产品，呈现长沙机场在提升服务品质、保障旅客权益方面的新成果。

活动现场的“星程市集”人头攒动，工作人员通过现场咨询、扫码征集、发放宣传资料等方式，为旅客普及消费者权益知识。空港实业公司及航空公司提供多种商品展陈、航空点心品鉴，健康餐、儿童餐、轻食餐等多样化航餐琳琅满目，试吃的旅客们对这些定制航餐都赞不绝口。目前，长沙机场已开通七家航空公司的线上航餐预订服务，旅客可通过“航班管家”、“航旅纵横”、“去哪儿旅行”平台在航班起飞前24小时进行线上订餐，极大丰富旅客机上用餐选择。长沙机场出行的旅客在候机期间，也可提前预定美食，工作人员将直接配送到候机厅指定位置，让旅客坐享美食，乐享旅程。

据湖南航空相关负责人介绍，临近航班换季调整，换季后，湖南航空计划执行32条国内航线，通航31个国内城市，新增深圳=六盘水、铜仁=福州、无锡=张家界、无锡=呼和浩特航线4条航线，以满足新航季多样化航空出行需求。同时，湖南航空将通过味觉、听觉、视觉、感觉“四感”建设打造潇湘文化新名片，以主题航班的方式，将臭豆腐、柠季等湖南网红产品带上飞机。厦门航空的负责人则表示，乘坐厦航航班进行国际中转，旅客可享“一票到底，行李直挂”服务，更有免费中转休息室、中转酒店、厦门中转观光等服务静候旅客体验。此外，奥凯航空湖南分公司还在活动现场开展“推动服务再升级，激发民航新活力”宣传活动，平常仅限机上销售的产品均可在现场购买，并能在日常优惠的基础上再打8.8折，还赠送网上商城优惠卷。南方航空现场推介3月16日“木棉湘约 一起露营”活动，南航春季旅游节直播嘉年华将推出奇遇旅行春序系列、 四季之旅赏花系列、国际及地区套票、多地机票+酒店等产品。

活动现场，“我给长沙机场捎句话”315建言征集暨新一届社会会监督员征集活动全面启动，旅客可在湖南机场航享e+微信公众号提出宝贵意见和建议，后续长沙机场还将聘任10位社会监督员，主动监督机场服务，促进和完善机场的服务质量。同时，长沙机场“总经理留言信箱”正式开通，旅客可通过向湖南机场航享e+微信公众号发送关键词“总经理留言信箱”获取总经理邮箱地址，可直接表达诉求、提出意见或建议，热点问题将由总经理督导办理，在5个工作日之内将给予答复。从旅客建言、旅客监督到总经理督办，长沙机场进一步打通和完善消费者评价反馈通道和机制，坚决守护消费者权益，推动机场服务再升级，为旅客营造安全放心的消费环境，真正激发民航活力，激发消费活力。

“我在乘机前填写了一张意见单，建议把尖角纸杯换掉，没想到长沙机场第一时间就说明情况，并做了改进。” 一位旅客在活动现场生动分享了自己的建言经历。为提高旅客满意度和良好的乘机体验，降低被烫伤的风险，长沙机场高度重视，积极采纳了旅客意见，将尖角纸杯改成托底纸杯，并在饮水机附近全方位增加安全提示。

长沙机场、南方航空为提出优质建议的谷先生赠送国内免费往返机票

去年以来，基于对旅客意见的珍视，长沙机场开展了一批“听劝式”改进工作，服务品质已得到很大提升。硬件升级方面。长沙机场新增便民充电装置近500处，扩容翻新卫生间14间，T1航站楼增设索弗休息专区，T2楼更新131台按摩座椅，引进100台智能手推车。交通配套方面。在长沙机场的中转旅客停留6小时以上可免费乘坐巴士到市区，中转时间在8-48小时内还可享受免费住宿，另外，机场停车充值不仅多充多送，还可多人联名共享，而乘坐机场大巴的旅客也能组团购车票至火车站、汽车站，四人同行一人可享免单优惠。定制服务方面。创新推出“优享接送机”“优享出入境”“急客行”等一站式服务，旅客预约后有专人全程协助办理登机牌、托运行李、提取行李手续等。商业文化方面。在航站楼内引进首家茶颜“四合一”家族店，还有黑色经典、毛家饭店、壹德壹、老长沙土钵菜等长沙特色品牌，肯德基、星巴克、赛百味等热门国际品牌，均按照同城同质同价的标准面向旅客服务，并陈设6处湖南非遗场景，展示长沙手工湘绣和醴陵釉下五彩瓷等湖湘特色，文化IP别有韵味。

长沙机场的本次“3.15活动”由民航湖南安全监督管理局、湖南机场管理集团主办，长沙机场分公司承办，空港实业公司及南航湖南分公司、湖南航空股份有限公司、厦航湖南分公司、奥凯航空湖南分公司协办，以“推动服务再升级，激发民航新活力”为主题，吸引当天千余名旅客停留关注，现场开设两轮知识竞答，旅客踊跃参与程度高，引发热烈反响。

(编辑：李凌)