喜讯|张家界荷花国际机场荣获“2023年度200-1000万量级旅客满意度优秀机场”

通讯员 许康洁俊

4月12日，由中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院和中国民航报社共同组织召开的2023年民用机场服务质量评价报告发布会，公布了2023年度民用机场服务质量评价结果，张家界荷花国际机场荣获“2023年度200-1000万量级旅客满意度优秀机场”。

2023年，张家界机场认真落实“民航助力行业恢复年”主题活动和“构建大品牌，叫响经长飞”服务工作要求，立足旅客实际需求，深化“乐湘庸”服务品牌内涵，实现服务全流程全链条提质升级。对客服热线系统进行优化升级，上线航班动态自助查询和在线客服实时回复功能;构建设计“乐湘庸”微信小程序，在团队旅客服务方面精准施策，开通多种预约渠道，设置专用团队托运柜台，让旅客体验“服务先享，应享尽享”的新式服务流程;进阶推出行李“门到门”服务，实现“行李由我掌控，旅客放心出行”;推行残疾旅客“零距离”服务，贯通服务残疾人的“最后一公里”。

在提高运行效率与服务品质，提升旅客出行体验方面，对停靠廊桥的出港航班达成分舱登机常态化，实施预登机检查，进一步提升廊桥使用效率和近机位靠桥率，2023年近机位靠桥率高达95.46%;完善母婴室、无障碍区域及私密检查室设施设备，优化无障碍出行环境，及时解决旅客难处。同时，稳步推进暖心服务项目，组织开展“暖心生日行”、暑期志愿者、民族特色问询和节日主题服务活动，并借助多家主流媒体推送服务内容，收获多方好评，被众多游客赞誉为“全国最美机场”，“飞常准”旅客评分高达4.7分。

下一步，张家界机场将持续认真落实民航局真情服务理念，做好“精细”“精准”“精致”的服务文章，以数字化转型驱动“四型机场”建设，全面提升旅客服务品质，致力于为旅客提供更有质感、更有温度的出行体验，服务地方经济社会高质量发展，努力打造成为国际知名精品旅游机场、航旅融合典范机场。

(编辑：李凌)