号声嘹亮，青春有YOUNG——空港实业乐翔两舱服务部荣获湖南省青年文明号

通讯员：李芯慧 崔黛

近日，共青团湖南省委等单位发布《 共青团湖南省委等单位关于命名第 23 届湖南省青年文明号和复核认定往届湖南省青年文明号的决定 》，湖南机场集团空港实业乐翔分公司两舱服务部喜获第23届湖南省青年文明号荣誉称号。

两舱服务部主要负责长沙机场地面两舱旅客的接待和无缝隙迎送服务。近年来，部门始终坚持“人民航空为人民”的服务理念，围绕“打造五心服务、创造一流业绩”的创建目标，不断推动青年文明号品牌创建工作。曾荣获全国民航青年文明号、全国巾帼文明岗、全国民航示范班组、省级优秀质量小组等多项荣誉。

关注细节、贴心周到，在服务提升中赢得口碑

“见到旅客先问好，微笑服务莫忘掉;先听后说有耐心，换位思考效率高;基本礼仪须规范，统一标准要做到;主动意识时时讲，真情理念树得牢。”这是两舱服务部每一名员工都铭记于心的工作要领，也是集团服务明星雷希总结出来的“服务小诀窍”。像这样的“青分享”每月一次，团员青年聚焦“青”字号品牌创建，共话服务、同比技能，在一次次精技艺，提本领的过程中亮出身份，擦亮品牌。

根据沈晓明书记“加快长沙机场一流空港建设”的工作要求，部门不断深化品牌服务意识及窗口服务内涵，通过设立“值日号长轮值制”，让明星班组长、岗位能手都参与到创建工作中，并聚力攻坚一流服务，创新“服务清单式管理”体系，提炼出“真心、细心、贴心、暖心、巧心”的“五心”服务理念，让抵离长沙机场的旅客们感受到宾至如归的至尊体验，充分展示了良好的服务形象和精神风貌。2023年至今部门累计收到旅客表扬信200余封、表扬电话76通、锦旗15面。

勇于担当、冲锋在前，在经营突破中彰显价值

青年是公司改革发展的先行者、排头兵，在分公司改革发展的新征程中，部门不断深化青年文明号“亮身份、亮形象、亮承诺”活动机制，成立经营突破青年突击队，组织开展全民营销创新创效“破冰行动”，让全体团员青年成为营销创效的主角。

“语言话术很重要，我们要在短时间内向旅客精准传递出服务信息。”“我们戴上“为旅客办实事”的绶带，最好还能有可视化的推介和介绍，这样能让旅客更直观更放心。”事不避难，冲锋在前，团员青年们聚在一起研究引流语言话术、设计便捷推介步骤，在上千次的碰壁后慢慢的找到了方法。并自主设计乐翔推介手册，定期开展“营销青分享”，每月评选营销冠军，让每一名团员青年都快速成长，勇挑大梁。

从摸着石头过河到推介的游刃有余，从“我不会、我不敢”到“我可以，让我来”，团员青年们在企业改革发展的进程中实现了自我蜕变和成长，并且通过“移动引流”“航司导流”“银行权益引流”三大举措为公司创收1700余万元，切实提升了团员青年的大局贡献度。

用心用情、甘于奉献，在志愿服务中展示风采

为进一步弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，部门将志愿服务品牌建设与青年文明号创建紧密结合起来，连续7年在长沙机场开展“暖心暖行 乐翔同行”志愿服务活动，并结合春节、端午等各大传统节日，开展了“湖南人的待客之道”“团圆遇团员”等系列有特色、接地气的志愿服务活动，不断提升旅客的出行体验。服务队曾荣获湖南省“情满旅途 暖冬行动”优秀志愿服务团队、湖南省直机关最佳志愿服务组织、湖南省第六届雷锋杯志愿服务项目大赛铜奖等多项荣誉。

时代赋予青年荣耀，也赋予青年责任。站在新的起点，两舱服务部将继续围绕中心工作，不断完善青年文明号工作机制，发扬“敬业、协作、创优、奉献”的精神，为公司高质量发展贡献青春力量。

(编辑：李凌)