“国际张”暑期热力十足 国际航空市场表现亮眼

通讯员：欧湘蓉   图：吴文婷

8月31日，为期62天的暑运圆满收官。暑运期间，张家界机场旅游流、探亲流等客流相互叠加，共完成旅客吞吐量54.9万人次，保障运输起降4095架次，同比2023年分别增长15.4%、12.1%，其中国际旅客吞吐量为9.3万人次，较2019年同期增长近六成，创历史新高。

持续织密，国际国内航线布局不断丰富

随着免签国家“朋友圈”不断扩容、外籍人员来华程序大幅简化，外籍人员来华热潮持续高涨。为满足旅客出行需求，张家界机场聚焦区域性航空枢纽机场定位，积极拓展东南亚、东亚和南亚市场航线网络，全年累计开通国际(地区)客运航线12条。

暑运期间，实际在飞国际(地区)客运航线10条，辐射越南河内、胡志明，泰国曼谷，韩国大邱、釜山、务安、清州、仁川，中国香港，蒙古国乌兰巴托等重点客源地。其中，“韩国热”依旧不减，往返韩国航班每周高达50架次左右。据了解，今年张家界口岸出入境人次实现历史性突破，截至8月31日，累计完成国际(地区)旅客吞吐量32.4万人次，与2019年全年国际(地区)旅客吞吐总量持平，稳居中部非省会城市第一，领跑全国同类型旅游机场。

同时，持续在国内市场恢复上发力，前往沈阳、无锡、成都9个航点城市开展营销推介，拜访南航、吉祥航、东上航、青岛航、华夏航等航司，并携手携程集团，加入“飞享华夏”机场营销联盟，想方设法提升执行率、客座率及客流量。暑运期间，恢复、加密至泉州、南通、广州、沈阳、桂林、合肥、宁波、郑州、厦门、海口、哈尔滨、揭阳等9条国内航线。

出行无忧，出行和支付便利化服务全面升级

张家界作为国内外炙手可热的旅游胜地，暑期迎来一波旅游高峰，张家界机场坚持从“外籍旅客”“团队旅客”和“无陪旅客”等群体着手，针对性推出系列有温度的服务举措，努力实现服务水准国际化和支付环境便捷化。

优化便捷支付服务。在国际到达厅设立境外来宾支付服务中心，为旅客提供业务咨询、账户开立、电话卡咨询等一站式服务。更新升级外币兑换机，可兑换币种从原来的6种增加至20种，并在自动取款机内增添了10元零钞，方便旅客兑换使用。候机楼内售票处和所有商铺全面支持多种支付方式，楼内精心设计的航显屏和中、英、韩三种语言的标识标牌，让旅客能够轻松获取信息。同时，组织开展宣传和岗位服务英语培训，协助外籍来华人员办理相关业务，不断提升外籍人员对境内支付的认知。做优团队预约服务。针对旅游城市团队旅客较多的特点，全面升级微信公众号平台、微信群、电话等多种团队旅客预约渠道，暑运前期，联合张家界市旅游局宣传推广“乐湘庸”服务品牌，重点向本市导游介绍团队预约值机服务，扩大团队预约在导游群体中的使用度和影响力。暑运期间，共保障预约团队544个，人数达10805人。关注特殊旅客需求。针对暑期无陪儿童数量大增这一现象，始终践行儿童友好理念，推出无陪儿童家长可视化服务，通过照片、视频等形式实时发送给无陪儿童亲属，让他们及时了解孩子在隔离区的状态及登机情况。暑运期间，累计安全服务无陪儿童旅客781名。

平稳有序，推动安全品质与出行品质双提升

暑运期间，张家界机场牢牢顶住客流高峰叠加高温、雷雨等特殊天气保障压力，精细化保障环节服务举措，提升运行品质及效率，用心用情为旅客安全、舒适、顺畅出行保驾护航。

全面加强安全运行风险管控。高度关注暑运高强度保障下员工疲劳作业、设备故障增高等核心风险，不定期对重点领域、设施设备开展现场专项监督检查11次，排查梳理暑运保障风险点14个，调研制定《关于做好暑运风险管控的工作指令》《关于加强机坪车辆运行安全管理的指令》，实现暑运期间平稳有序运行。扎实做好汛期防汛工作。暑运恰逢汛期，强降水、大风、雷暴天气频发，张家界机场提前谋划，建立特殊天气运行协调机制，通过及时发布天气预警信息、动态调整航班计划备降等，实现信息快速交互与资源共享。同时加强物资储备，定时盘点防汛物资，切实做到防患于未然。提升旅客乘机效率与出行品质。根据航班保障情况动态调整人工值机柜台、安检通道等保障资源，高效分流旅客，减少排队等待时间，提升通行效率。推出“三色”行李条，在行李条两侧加上色带，每个值机柜台尽可能使用不同颜色行李条，缩短货运人员查找时间，便于旅客快速提取行李。

(编辑：李凌)