怀化机场：“火力”全开 助力全球湘商大会在怀圆满收官

通讯员：刘璐

第十一届全球湘商大会于9月12日至9月14日在怀化召开。怀化机场分公司积极响应市委市政府“以全生命周期服务礼遇湘商、服务客商”的号召，竭我所能、尽我所有，让来怀湘商体验宾至如归的最优服务，感受“怀景怀乡怀味”的持久魅力。

凝聚思想共识 汇聚发展合力

为进一步落实怀化市委、市政府“关于办好全球湘商大会”的部署要求，务实高效完成保障任务，怀化机场分公司党委高度重视，迅速成立领导小组，组织制定《第十一届全球湘商大会怀化机场航班保障及嘉宾迎送方案》，由分公司主要领导牵头负责航班保障各项任务。

大会筹备期间，怀化机场分公司积极参与大会筹备组的各项会议、培训，共同商讨保障措施。大会客商服务组、后勤保障组、交通组牵头领导、驻场领导先后至机场实地察看周边环境整治、旅客服务、安全检查、贵宾服务等重要环节。截至目前机场共对接调研、实地走访12次，就调研中提出的美化绿化亮化净化周边环境的各项要求一一落实，得到了市委领导的高度认可。

筑牢安全“防线” 打造安全屏障

安全是民航的“生命线”。为确保大会期间保障任务顺利完成，分公司党委班子积极与机场集团领导汇报，于大会召开前夕，集团安质部带队前往怀化机场开展专项督导，对分公司航空安保、服务质量、应急演练等方面进行了一次全面的“体检”。此外，分公司针对航空安保要求，开展专项保障培训，全面提升了保障人员的安全意识、专业能力。对接团市委组织驻场志愿者至机场全面了解航站楼各岗位保障流程、安全检查须知。

为了让旅客的来怀之路更加顺畅，分公司积极对接上级空管部门、航空公司及相关部门着力提升会议期间航班正常率;通过梳理工作流程，缩短航班截载时间，将截载时间由飞机起飞前30分钟调整为27分钟。并针对性分析来怀、离怀客商高峰，合理科学安排在岗人员，增设全球湘商大会专用值机柜台、安检通道。

擦亮品牌“底色”塑造品牌形象

服务是民航发展的源动力。为进一步提升服务质量，擦亮怀化的城市名片，怀化机场分公司以“乐湘知”服务品牌为落脚点，为全球湘商大会制定了个性化、差异化的贵宾旅客服务。将侗族文化与贵宾服务相融合，将侗族服饰、餐饮等极具芷江特色的元素融入贵宾接待之中，让来怀湘商在细微之处感受怀化温度。

此外，分公司开展了一系列服务提升工作，对各岗位日常服务、仪容仪表、文明用语、肢体礼仪、仪态神情等方面进行了强化训练，邀请礼仪专业人士对服务人员每一个手势、微笑进行了专业训练，让员工以更加饱满的精神状态，更有专业的职业素养投入到保障工作中。

下一步，怀化机场将以此次大会为契机，搭乘福地怀化的浩荡东风，不断扩大怀化空中“朋友圈”，努力提升服务品质，完善服务功能，将“乐湘知”服务品牌的“底色”擦得更亮，为怀化的高质量发展贡献机场力量。

(编辑：李凌)