湘遇“国际张”，领航入境游

通讯员：吴文婷、石秋苑

自“民航服务提质增效年”活动开展以来，张家界机场航线航班持续加密，入境游旅客总体占比相较往年呈显著上升趋势。2024年底，国家全面放宽优化过境免签政策，张家界机场作为湖南省240小时过境免签政策的两个口岸之一，全方位创优、多维度蓄力，力争为每一位入境游旅客提供更优质、更便捷的地面服务。

精益求精，提档服务“硬实力”

随着入境游旅客不断增多，张家界机场顺势而动，与中国银行张家界分行紧密合作，设立境外来宾支付服务中心，随时为入境游旅客提供外币兑换、账户开立等一站式服务;候机楼内的标识标牌使用中、英、韩三种语言，并计划在原有的中英双语广播的基础上增设韩语广播，使旅客能更快速地获取航班信息;升级值机柜台护照阅读器等设备，基本适配新版外国人永久居留身份证读取功能，提升值机员办理手续效率的同时，也为入境游旅客提供了更好的出行体验。

锦上添花，精进服务“软实力”

张家界机场在提升窗口服务质量上也下足了功夫。组织进行年度服务礼仪培训，特邀国际认证高级礼仪培训师进行现场授课，进一步规范了员工的行为礼仪;外派骨干前往浦东机场学习国际签证业务，一周一练一考核，丰富员工国际航线办理知识储备，增强员工现场处置能力;以班组互助、业务小能手带动全员的模式，每周进行英语、韩语培训学习，为入境游旅客构筑更方便快捷的交流平台;充分发挥好团队预约在国际航班办理中的能动性，根据航班时刻合理安排旅客通关，大幅缩短了国际航班旅客在值机柜台前的办理时间。

倾力打造，推广旅游“真实力”

张家界机场是张家界的城市窗口，也是这座旅游城市给予每一位入境游旅客的初印象。为宣扬张家界旅游与少数民族文化，张家界机场通过市旅游项目推介会、微信公众号、电台等方式深度推广，扩大“乐湘庸”服务品牌知名度，创新“三色”行李条、行李“门到门”、晚到旅客客服热线报备等服务内容。2025年元旦，组织“蛇年湘庸，福满荷花”跨年活动，邀请入境游旅客参与抽奖、互动及共舞，受到现场旅客一致好评。

接下来，张家界机场将继续在提升入境游旅客体验上创新服务模式，强化员工服务技巧与沟通能力，为2025年入境游做好充分准备工作。

(编辑：李凌)