怀化机场：一抹“志愿红”温暖回家路

通讯员：刘璐

辰龙辞岁，巳蛇迎新，冬至阳生，岁回律转。在此辞旧迎新之际，怀化机场团委联合芷江侗族自治县团委、芷江侗族自治县志愿者协会开展“暖冬行动”，从一句简单的问候、一个真诚的笑容、一次耐心的接待，为怀化机场的冬日增添一抹温暖底色。

我们是春运迎新的“排头兵”

春运伊始，怀化机场的航站楼内，处处涌动着青春“志愿红”。志愿者们穿梭在熙熙攘攘的人群中，分散在出发厅、到达厅、安检通道、问询台等关键点位，为往来的旅客们耐心引导。

“奶奶，我来帮您提行李”“爷爷，别着急肯定会赶上的，您注意脚下”在出发厅里，志愿者冯亦滨和其他志愿者始终面带微笑，时刻关注着出发厅内需要帮助和关心的人群，为旅客提供搀扶老人、行李搬运、秩序维护等暖心服务，并热情细心解答旅客的询问。

我们是航站楼里的“百事通”

此次“暖冬行动”是怀化机场新航站楼启用后首次引入学生志愿者开展的联合活动，怀化机场根据春运场景的新特点、新变化、新需求，及时调整服务内容，对重点环节、重点区域予以重点保障。此外，为进一步提升旅客的体验感，怀化机场于志愿者上岗前组织开展了志愿者服务培训，确保能为旅客提供引导咨询、票务协助、文明出行等精准化、专业化的服务。

“登机牌在哪里办?”“安检在哪里过?”“我的车在这里要停10多天，停车场是怎么收费的?”“为什么我的酸奶不能过安检?”“芷江有什么好玩的好吃的?”面对旅客们接踵而至的问题，经过专业培训的志愿者们已是对答如流。

我们是旅客心中的“贴心人”

“我们家小朋友第一次坐飞机，而且只有他一个人，我实在是不放心”前来机场送孩子坐飞机的周女士和我们的工作人员说道。

自春运以来，怀化机场接待无陪儿童、无陪老人的数量与日俱增，为持续优化“无陪儿童”服务保障流程，提升儿童在候机、乘机中的体验感，怀化机场购置一批绘本、积木丰富儿童的候机环境;同时为“无陪儿童”提供志愿者陪伴候机服务，让志愿者成为孩子们的“临时家长”，进行全流程的服务保障，让每一位小旅客都安全、顺利地与家人团聚。

贴心的话语、暖心的服务，为旅客出行送上一份感动、一份祝福。本次活动的开展，不仅让旅客们感受到怀化机场的暖暖心意，为广大旅客创造安全舒心、高效便捷、优质暖心的出行环境，也营造了平安和谐、温馨有序的春运气氛。

(编辑：李凌)