红色研学传大爱 航空服务显担当——厦航湖南分公司精细化服务护航教育研学团

通讯员：赵晶 罗孟哲

2025年2月13日至28日，厦门航空湖南分公司携手株洲市示范性综合实践基地，圆满完成12批次学生研学实践运输保障任务，累计服务湖南醴陵将军外交官红军小学等多所红军学校师生近400人。厦航通过专业化、精细化服务，为包括特殊教育群体在内的莘莘学子铺就安全温暖的求知之路，彰显航空企业助力教育事业发展的责任担当。

(湖南醴陵将军外交官红军小学行前合影)

在长沙至延安研学专线中，来自湖南特殊教育学校的20名听障学生成为重点服务对象。为满足他们的特殊需求，厦航湖南分公司组建"手语+口语"双服务专班，推出全流程无障碍服务：行前配合特教老师开设手语版“白鹭大讲堂”航空安全课程，运用动画演示、模拟场景帮助特殊学生掌握乘机知识;值机环节设置专属通道，配备大字版提示屏与佩戴红绶带的引导员;万米高空上，乘务组通过文字卡片、平板绘图等创新方式开展互动。株洲示范性综合实践基地负责人马雅感慨道："当孩子们用手语表达对厦航的感谢时，我们真切感受到教育公平的温度。"

(厦航志愿者在手语老师的翻译下为同学们讲解航空知识)

同期执行的长沙至长春研学航班，厦航同样以高标准保障197名师生顺利出行。在飞行前，厦航特色航空知识课程“白鹭大讲堂”如约而至。此次讲师团队阵容强大，由湖南分公司的飞行、乘务、地面等多部门专业人员组成。他们用深入浅出的讲解，从乘机小知识入手，延伸到飞机工作原理，巧妙地为青少年们搭建起了一个生动有趣的航空知识课堂，让同学们在踏上旅程前，就对相关知识有了更全面、深入的了解，也为这次研学之旅增添了别样的色彩。

作为连续两年承接红色研学运输的航空企业，厦航湖南分公司依托白鹭大讲堂，建立特需服务清单制度，开展一线员工助残技能培训，推动服务从标准化迈向精细化。这种创新实践，为特殊群体航空服务树立新标杆的同时，也通过“白鹭大讲堂”的知识传播与职业引导，激发更多年轻人对航空职业的向往。从飞行员、乘务员到地面人员，每一个岗位都在学生们心中留下深刻印象，为深化产教融合提供可复制推广的经验，诠释了“帮助更多人行走天下”的企业使命，更为共筑蓝天梦汇聚起源源不断的新生力量。

(研学团与厦航机组人员在机上合影)

(编辑：李凌)