解锁“旅客权益攻略”，长沙机场举行2025年“3·15国际消费者权益日”宣传活动

通讯员 罗婧婧

3月15日，长沙机场举办“共筑满意消费 畅享民航出行”2025年“3·15国际消费者权益日”宣传活动，展示长沙机场在提升服务品质、保障旅客权益方面的新成果。

“本以为赶不上飞海口的航班，没想到海航在长沙机场推出了随到随飞的精品快线服务，免费帮我改签到了下一个航班!”连续三届被聘请为长沙机场社会监督员的李先生表示，每一次看到长沙机场服务举措的变化，自己都感到十分贴心。眼下，长沙机场进一步自我加压，对现有服务举措再次升级，力求让旅客感受更精细化、更人性化的出行体验，李先生的经历只是机场全方位保障消费者权益的其中一个缩影。

本次活动共分为“数字人”说权益、发布服务升级、开展星程集市、聘请服务质量社会监督员等环节。“数字人”说权益主要是通过机场“数字人”形象，来向现场旅客们生动介绍遇到机票退改签、航班延误或取消、托运行李丢失、延误或破损等情况时的处理方法。活动中，长沙机场还发布了“经长飞+行李直挂”“国际航班城市值机”“机场至五一广场快线”三大升级服务。目前，经长沙中转非行李直挂的旅客能够现场申办行李免提(航班间隔同楼≥90分钟、跨楼≥120分钟)，旅客不用再提取托运行李重新办理托运，能享受最短距离轻松中转，在中转休息厅安心“躺平”，甚至还可扫码外卖下单一份美食，畅享轻松无忧的丝滑中转。此外，针对城市值机和交通接驳这两大关注焦点，长沙机场新推出国际航班城市值机服务和机场巴士五一广场快线服务。前者可让旅客们在高铁站磁浮城市航站楼内直接办理国际航班的值机和行李托运，无需再拎着行李“东奔四走”，目前该业务已覆盖亚航、泰越捷航空、老挝航空、奥凯航空、东方航空。后者则是通过机场快线的方式，将长沙机场与市中心五一广场进一步串联，让旅客实现“下飞机就出发，逛完街马上走”的无缝对接出行方式，让旅客们能在长沙来一场“快旅慢游”的“city walk”，感受网红城市的独特魅力。

现场各类活动和节目也精彩纷呈。航站楼内设置的“星程市集”人流如织，现场工作人员还通过咨询、扫码征集、发放宣传资料等方式，为旅客普及消费者权益知识。各驻场单位的节目更是吸引了众多旅客驻足：在南方航空“云端湘遇”节目中，乘务员化身文旅推荐官，带领观众沉浸式赏千年铜官窑茶艺、制手绘节气书签、观湘绣匠心之美;湖南航空带来的“红盾护航·秒控安途”节目则是“引领”观众们“走向”万米高空之上，倾听旅程背后安保人员的感人故事。与此同时，现场的两轮抽奖互动活动还送出了“免费机票+大礼包”，吸引到旅客们踊跃参与。

长沙机场始终重视消费者权益维护这一“系统工程”，也深谙服务方“内部提质”和消费者“外部监督”应双管齐下的道理。自2018年起，长沙机场就引入外部监察机制，积极聘请外部人员担任服务品质提升社会监督员，至今已成功聘任两届，每届10位，共收到建言献策近800条，回复改进率达90%以上。此次活动聘请的第三届服务质量社会监督员，是来自社会各界的常旅客代表，他们在现场承诺，将以敏锐的视角、真实的体验来“提要求”“找漏洞”，推动机场服务再升级。

本次2025年长沙机场“3.15国际消费者权益日”宣传活动，由民航湖南安全监督管理局、湖南省机场管理集团有限公司主办，长沙黄花国际机场分公司承办，空港实业股份公司、南方航空、湖南航空、海南航空、厦门航空、奥凯航空、成都航空、昆明航空协办。

(编辑：李凌)