点滴皆真情，张家界机场服务暖心故事

通讯员：龚珊、姚运霞、文艳

当匆忙的旅人穿梭于航站楼的流光之中，总有一群身影在细微处编织暖意——张家界机场地勤保障部的工作人员以“乐湘庸”服务品牌为指引，把专业高效与人文关怀融入服务细节，为往来旅客带来温暖，书写了许多动人的服务故事。

3月19日，客服热线接到旅客刘先生的求助电话。原来，刘先生在前往机场途中遭遇堵车，预计8分钟才能赶到机场，而他所乘坐的前往上海的航班眼看就要截止登机。客服人员接到求助后，迅速将情况告知值机室。值机值班主任田欢查询航班保障信息后发现，此时距离航班截载仅剩11分钟。田欢立即回电刘先生，给出两手准备：一方面提前换好登机牌并保留至截载前;另一方面为他提供改签方案。随后，工作人员拿着登机牌在出发大厅门口等候。当距离截载只剩2分钟时，刘先生匆忙赶来。工作人员核对身份信息后，协助他快速通过安检。最终，刘先生赶到登机口时，距离登机口关闭还有4分钟。

自推出晚到旅客报备服务以来，地勤保障部通过提前预出登机牌、专人等候、协助快速过检等措施，已助力27名晚到旅客顺利登机，这场与时间的赛跑里，没有冰冷的规则，只有“再快一步”的执着。

候机员姚运霞在巡查时，注意到一名婴儿哭闹不止，抱着婴儿的老人满脸焦急、手足无措。姚运霞主动上前询问，得知老人第一次坐飞机，需要独自照顾婴儿，又不符合航司 “无陪老人”的服务条件。姚运霞立刻让同事拿来玩具安抚婴儿，同时协调申请机场“首乘爱心”服务。她全程陪同老人办理值机、安检手续，还细心地讲解乘机流程。登机时，姚运霞将老人和婴儿安全送至登机口。老人紧紧握着她的手，感激地说：“姑娘，你比亲人还贴心!”

行查员文艳在工作中发现一名韩国旅客的行李破损。她迅速启动“首问负责制”，一边用翻译软件安抚旅客情绪，一边积极协调处理。在整个过程中，文艳全程跟进，耐心与旅客沟通，高效解决了行李问题。她的专业和负责给韩国旅客留下了深刻印象，事后，旅客特意发来感谢信表达诚挚谢意。文艳用实际行动展现了张家界机场工作人员的良好形象，也为中韩交流增添了温暖。

张家界机场地勤保障部的这些暖心故事，只是他们日常工作的缩影。他们在细微之处彰显真情，用点滴服务温暖人心，让每一位旅客的出行更加顺畅、舒心。

(编辑：李凌)