畅行无忧 温暖相伴 张家界机场解锁五一出行新体验

通讯员：龚珊、李潇

“五一”假期正值客流高峰，张家界荷花国际机场聚焦精细化服务，创新推出五大特色保障举措，全方位提升旅客出行体验，让旅途从值机到登机全程无忧。 高效值机，无托运行李柜台实现“快人一步”。针对轻装出行的旅客，张家界机场在B值机岛特别开设“无托运行李柜台”。商务人士、背包客等无需托运行李的旅客可在此快速完成值机手续，让旅客实现“即到即办”高效出行。

便捷预约，团队服务省去排队烦恼。通过“乐湘庸”服务平台，旅行社及导游可提前预约团队值机服务，享受免排队、先出登机牌的便捷体验。该项服务受到众多导游好评，自今年航班换季以来，已有237个团队、4019名旅客体验到了团队预约的便捷。

温馨护航，特殊旅客全流程关怀。对于携带大件行李、行动不便的旅客以及老人、儿童、孕妇等特殊旅客，张家界机场安排专人协助行李提取，组建“爱心无忧队”提供优先登机引导，并在登机口增设“流动服务岗”，实时响应旅客需求，确保特殊群体出行安心无忧。

顺畅安检，前移服务提升通行效率。为提升“五一”期间高峰时段过检效率，机场安全检查站每日增派早班人员提前30分钟加开安检通道;在候机楼公共区前置行李检查岗，协助旅客预查随身物品合规性;设置“急客通道”优先服务临近登机时间的旅客;增设预检区实物展示柜对禁限带物品进行提醒，并配备流动引导员为旅客提供全流程协助，确保安检通道全天候高效运转。

暖心守护，党团联动志愿服务全覆盖。由党员和青年团员组成的志愿服务队，在值机大厅、安检口、登机区等重点区域动态值守，主动为旅客提供乘机手续协助、路线引导、问询解答、秩序维护等贴心服务。同时在高峰时段加强维序引导，协助分流旅客，缩短排队等待时间，用行动诠释“有温度的服务”。

“五一”假期是出行的高峰，也是服务的考场。张家界机场将继续以旅客需求为导向，不断创新服务形式，进一步优化流程、升级保障能力，让每位旅客都能感受到温暖与专业的出行体验。

(编辑：李凌)