银龄无忧 云端有爱——“长者关怀包”让空中旅途更有温度

通讯员：龙洁琼、王玲玲、黄昀

5月20日，南航湖南分公司于“长者无忧行”服务推行三周年之际，在CZ6177长沙-长春航线上正式推出其升级项目“云鬓湘伴 银龄畅行”适老化服务，此次升级聚焦老年旅客出行需求，打造“无障碍出行 零担忧旅程”的优质服务体验。

根据“长者无忧行”服务过程中收到的建议，南航在该航班上首次推出“长者关怀包”，包内配备有四大适航装备，分别是光学级防蓝光老花镜、航空专用降噪耳塞、智能感应充气颈枕及医疗级指夹血氧仪，供有需要的旅客使用，这也是“云鬓湘伴 银龄畅行”打造“视觉辅助、听觉保护、触觉感知、味觉适配、嗅觉舒缓”五维服务体系的重要一环。

“这些设计真正读懂了我们老人的心。”与子女同行年过七旬的王奶奶体验后感慨，从协助佩戴降噪耳塞到血氧数据监测，每个细节都让她倍感安心。

“飞机起降时使用耳塞的作用有哪些?”“高空中老人正常血氧值一般是多少?”...平飞后，乘务组邀请旅客参与“云端康养”互动问答及空中经络操教学。同时，推出针对银龄旅客的“健康护航”二维码，通过“一人一码”提供个性化健康建议，为老年旅客健康护航。

航班乘务长龙洁琼表示“此次升级体现在专业化的岗前适老服务培训、精准化的‘银发服务档案’、全方位的五维服务体系，将让银龄群体的旅途更加从容无忧。”

据悉，南航湖南分公司推出的“云鬓湘伴 银龄畅行”适老化服务，将在长沙-长春航线开启试运行，这将是以“适老化服务的南航样本”回应“老有所安”时代课题的又一创新举措。

(编辑：李凌)