“团”聚星城，湘伴无忧——长沙机场团队服务焕新升级，点燃航旅融合新引擎

通讯员：李琪、罗婧婧

目前正值暑运高峰，为响应民航提振消费号召，长沙机场精准把握团队出行脉搏，提质升级全流程服务体系，打造“经长飞·乐湘伴”的航旅融合无缝体验。

旅客省心—星程无忧，悦享畅行之便

今年，长沙机场已温暖护航64402名团队旅客启程或抵达，其中近半数(43.73%)是银发长者。这个暑假，长沙机场正以细致入微的关怀，大幅缩短等待时间，让团队旅客出行更加便捷。

指尖预约，无忧启程。家庭、朋友等各类旅客组队旅游已成为如今的新风尚，而乘机前总会遇到这样的苦恼：“组团一起出行，怎么才能把座位都选一起呢?”如今，从长沙机场出发的团队旅客只需通过“湘遇机场”平台一键预约，提前上传信息，抵达航站楼即可凭确认信息找到专属“团队管家”，领取已“代您值机、优先选座、提前打印”的团队登机牌。

专属通道，畅行速达。团队旅客集结不再需要四处寻找同伴，长沙机场航站楼内醒目的团队专设汇合点是团队快速集结的“港湾”。团队值机柜台、安检通道则是静待旅客的“快车道”，让团队旅客感受长沙机场为其打造的专属快速服务。同时还有特色行李标识条助力行李优先分拣、醒目提取，能大幅缩短团队等待时间。

定制关怀，温情护航。服务不只在于快，更在于暖。针对银发、亲子、研学、首乘、出入境、中转等等特色团队，长沙机场还量身定制了服务“锦囊”：老年健康监测、首乘出行攻略、亲子出行套餐、民航文化讲解、出境签证答疑、多语言/方言服务……春风化雨般的服务，精准满足了旅客的多元需求。

团队管家引领团队旅客走专属通道

导游减负—坚实后盾，释放服务之力

一份热简餐，一站式服务，温暖了导游的心。长沙机场深入调研各旅行社导游的难点和需求，与湖南省旅行社协会紧密协作，致力于成为导游坚实可靠的“地面搭档”。

全程护航，专业分担。当团队踏入航站楼，长沙机场便能提供值机托运引导、安检通道协调、多语沟通等全流程专业护航，有效缓解导游的带队压力，机场的团队管家也成为导游们的最强“助理”。

暖心简餐，能量补给。不少导游行程紧凑无暇用餐，为解决这一难题，长沙机场特别推出导游免费简餐福利——凭导游证，各位导游即可在航站楼问讯处免费领取导游简餐券，在长沙机场的员工食堂享受一份属于“家人”的福利美食。一份热食，传递星城敬意。

即停即走，从容衔接。为破解接客停车难问题，长沙机场为旅行社大巴新开辟“到达层专属停靠区”，并提供清晰指引和专属热线，让团队旅客出楼即上车，地面交通衔接从容无忧。同时，整合资源打造专业车队矩阵，为旅游团队、商务考察、会务接待等群体提供高品质接送机、旅游包车及会务用车服务，并推出智能化、高性价比、平价停车方案，显著降低团队及自驾旅客出行成本，覆盖团队出行“最后一公里”，激活地面交通生态。

领取免费导游餐券

融合体验—聚势共赢，激活航旅之能

服务升级亦是价值创造，有效驱动机场综合效能提升与多方共赢。服务产品化，价值新跃升。“优享接送机”尊享服务，可提供各类团队旅客全流程个性化的接送机，可享专业领队式尊享体验。同时，定制特色服务包及“惠游星城”中转产品，也创造了崭新价值增长点，让服务本身成为吸引力。商业生态化，消费燃热情。深度融合机场商业生态深，推出多重团队餐饮优惠服务，如：航站楼商业折扣、自营餐饮在线预约/楼内送餐等，灵活满足团队用餐需求，化解急客、航延困扰，点燃楼内消费热情。人文地域化，文化浸润旅途。与湖南省文旅厅合作推出“市州风情周周看”文旅推广活动，通过非遗展演、志愿服务和旅游推介等多元形式，在航站楼打造“沉浸式湖湘文化长廊”，成功将戏曲、民乐等融入公共空间，让往来旅客在步履匆匆间邂逅三湘四水的文化魅力，助力湖南旅游发展。

“市州风情周周看”文旅推广活动

下一步，长沙机场将继续以省心畅行为服务目标，继续打磨“有力度、有温度、有效率”的团队服务产品，为不同特色的团队提供优质的个性化服务。

(编辑：李凌)