双节护航显担当——长沙南站以“三维发力”书写高铁服务新答卷

通讯员 颜平 记者 肖萍

当中秋的皎洁月色与国庆的璀璨荣光交相辉映，全国铁路迎来年度运输高峰。作为华中地区高铁网络的核心枢纽，长沙南站直面“旅游流、探亲流、学生流”三流叠加的严峻考验，以“精准、暖心、严实”三维发力，将运输压力转化为服务动力，用铁路人的坚守与创新，交出了一份兼具效率、温度与安全的双节护航答卷，为新时代高铁服务高质量发展注入鲜活动能。

以“精准调度”破题，构建高效运输新格局

面对双节期间中长途客流集中爆发的特点，长沙南站摒弃“一刀切”的传统调度模式，将大数据思维深度融入运力调配全流程。依托客票预售数据、候补购票趋势、历史客流规律，建立动态研判模型，精准预测广州、深圳、武汉、上海等热门方向客流变化，推行“一日一图”弹性运输方案——客流高峰时段，及时加开临时旅客列车、延伸夜间高铁运行线路，最大限度释放运能;平峰时段，优化列车停靠顺序、压缩旅客中转衔接时间，提升运输效率。从“满足运力”到“适配需求”的转变，不仅有效缓解了重点线路运输压力，更让“错峰出行”“便捷出行”从理念落地为现实，切实保障每一位旅客“走得了、走得好、走得舒心”，为高铁运输高效化、精细化树立标杆。

以“暖心服务”立魂，传递城市人文新温度

服务是高铁的灵魂，细节是温暖的底色。长沙南站始终聚焦旅客“急难愁盼”，将人文关怀融入服务每一个环节。在“湘遇长南·雷锋服务站”，志愿者耐心为老年旅客解答购票、检票疑问;针对老、幼、病、残、孕等重点旅客，开通“购票-进站-候车-乘车-出站”全流程绿色通道，安排专人全程陪同，打通服务“最后一公里”;铁路青年志愿者队伍驻守进站口、检票口、电梯口等关键点位，提供咨询解答、行李搬运、方位指引等便民服务;为衔接夜间高铁客流，主动对接地铁、公交部门，协调延长地铁运营时间、增开夜间公交专线，实现“高铁到站、接驳不停”;更创新推出行李搬运、宠物托运特色服务，精准解决旅客“负重出行”“携宠难”痛点。这些藏在细节里的服务升级，不仅化解了旅客出行难题，更让长沙的城市温度通过高铁站传递至四面八方，让每一趟旅途都充满暖意。

以“严实保障”筑基，筑牢安全出行新防线

安全是铁路运输的生命线，更是双节护航的底线。长沙南站始终将安全理念贯穿运输全过程，构建“全链条、无死角”的安全保障体系。节前，组织专业维保团队对自动检票机、自助实名制核验设备、客运电梯、广播系统、电子显示屏等设施设备开展“过筛式”排查，建立“设备台账+问题清单+整改闭环”机制，确保所有设备以最佳状态投入运行;节日期间，安排维保人员24小时值守，随时应对设备突发状况，保障设施运行“零故障”。在人员协同方面，强化班组岗位联动，明确客流疏导、应急响应、危险品查堵等流程，加大安检查危力度，严格落实“逢包必检、逢液必查”制度，将安全隐患堵在站外;同时，联合地方公安、武警开展联勤联动，加密站内巡逻频次，完善突发事件快速处置预案，确保应急响应“零延迟”。严实的安全保障，为旅客出行筑起坚不可摧的“防护墙”，让每一位旅客都能安心启程、平安抵达。

双节期间的长沙南站，繁忙而有序——清晰的指引标识、便捷的便民设施、热情的志愿者、挺拔的巡逻身影，共同勾勒出新时代高铁枢纽的动人图景。长沙南站的铁路人，以“舍小家、为大家”的奉献精神，将“人民铁路为人民”的初心融入每一个服务细节，不仅让高铁站成为旅客出行的“中转站”，更成为展现中国高铁服务品质与责任担当的“窗口”。这份双节护航的答卷，既是长沙南站的生动实践，更是中国高铁高质量发展的缩影，为守护万千旅客的归程与远方，写下了温暖而有力的注脚。

(编辑：李凌)