服务之星陈彦先：以“五心”护航，让情满旅途

通讯员 王腊梅

在沪昆高铁的流动车厢中，总有一抹身影始终忙碌在旅客身边——她就是广铁集团公司长沙客运段动二车队“心服务”乘务组列车长、预备党员陈彦先。自2017年入路以来，她始终坚守“人民铁路为人民”的服务宗旨，以耐心解民忧、以细心暖人心、以创新拓服务，在千里铁道线上书写着新时代铁路人的责任与担当，用“零投诉、频表扬”的亮眼成绩，成为旅客心中名副其实的“服务之星”。

临危不乱，暖心守护显担当

“别害怕!阿姨一定帮你找到家人。”暑运期间的一趟值乘中，陈彦先在11车厢连接处发现一名与研学团走散的9岁男孩。面对慌张失措的孩子，她蹲身安抚、耐心询问，快速获取家长联系方式并第一时间报平安。为让孩子安心，她将其安置在餐车悉心照料，沿途时刻陪伴逗乐，抵达衡阳东站后无缝对接车站工作人员，安排最近列车将男孩安全送回长沙南。当深夜接到家长团聚后的致谢电话，陈彦先的声音里满是欣慰：“守护旅客平安，是我义不容辞的责任。”这只是她日常服务的一个缩影，面对列车晚点、设备故障等突发情况，她总能沉着处置，用专业素养为旅客撑起出行“安全伞”。

创新赋能，文化旅途添温度

“优质服务既要解难题，更要富内涵。”陈彦先深知旅客对美好出行的期待，带领班组将文化服务融入旅途全程，让车厢成为移动的“暖心空间”。世界环境日，她组织亲子废旧物品手工制作活动，让环保理念在互动中传递;国庆佳节，她用小红旗、窗贴装点车厢，打造红色景点与非遗文化“长廊”，让旅客在行程中感悟家国情怀;值乘“书香列车”时，她牵头设立“图书角”，接收党员捐赠图书，让书香在车厢流动蔓延。一系列特色主题活动，让冰冷的列车变成有温度、有内涵的文化空间，也让“心服务”品牌声名远扬，相关事迹多次被人民交通网、红网等主流媒体报道。

初心如磐，党员本色映征程

作为预备党员，陈彦先始终以党员标准严格要求自己，将“为人民服务”的誓言融入每一次值乘。春暑运期间，她主动请缨承担红眼列车、加班车值乘任务，在大客流中坚守岗位;班组管理中，她推行“五心”工作法，以身作则带动组员提升技能、凝聚合力，让和谐氛围成为团队底色;服务旅客时，她主动亮明党员身份，对重点旅客精准帮扶，用实际行动诠释党员先锋本色。

2026年春运大幕将启，这场“全球最大的人口迁徙”既是考验也是舞台。列车长陈彦先早已带领班组开展应急演练，针对儿童走失、物品遗失等高频场景打磨处置流程，以万全准备迎接客流高峰。“每一次微笑、每一次帮扶，都连着旅客的团圆梦。”她眼神坚定地说。在千里铁道线上，陈彦先将继续以“五心”为帆、以服务为桨，用专业与温情守护每一趟团圆之旅，让“湘情相伴，情动沪昆”的服务理念，化作春运路上最暖的暖流。

(编辑：李凌)