盛夏酷暑 旅途送凉 湖南高速服务区岳益常区域暖心服务点亮高速出行路

通讯员：李沁馨

“这一碗冰粉下肚，赶路的燥热顿时消了一大半!”七月骄阳似火，热浪灼人。湖南高速服务区经营管理有限公司岳益常区域管理中心在G0421许广高速永安停车区，推出“夏送清凉 油享好礼”主题惠民活动。一碗碗晶莹剔透、配料丰富的手工冰粉、一杯杯甘醇解暑的凉茶，为高温下奔波的旅途注入一股沁人“凉意”。

一碗冰粉，熬出“匠心温度”

清晨八点，永安停车区后厨已是一片忙碌。工作人员精心选材，现场熬制凉茶、手搓冰粉，力求每一份饮品都呈现最佳口感。为了让这份清凉精准送达，站点在加油区设立专属领取点，并安排专人值守，同时优化车辆通行动线，有效避免人流与车流的交叉拥堵，确保司乘人员在繁忙的旅途中能有序、快捷地享受到这份福利。此外，依托电子显示屏、站内海报、加油机提示贴纸、广播循环播报以及车主微信群等多渠道宣传矩阵，活动信息实现了全方位覆盖。“以前路过就是加个油，没想到现在还能喝上现做的冰粉，这服务太贴心了!”

(永安停车区为司乘赠送免费冰粉)

一次洗衣，洗去“旅途疲惫”

对于常年奔波在路上的货车司机而言，夏季出行最大的痛点莫过于“一身汗衣无处换”。为此，岳益常区域管理中心创新推出专属洗衣服务。工作人员主动上前，为有需要的司机提供免费代洗、晾晒的全套服务，实现从“接收脏衣”到“送回净衣”的一站式闭环体验。常年往返许广高速运送生鲜的王师傅，在领取解暑凉茶后，把已被汗水浸透的T恤交给了工作人员。看着衣物被细心清洗、晾晒，王师傅感慨道：“我们跑长途的，最怕衣服湿了没地方晾，身上黏糊糊的难受。现在服务区连这个都替我们想到了，真让人有了家的感觉。”

(工作人员为司机提供免费代洗服务)

一张问卷，听清“群众心声”

服务好不好，群众说了算。为了让便民服务更加精准对接司乘需求，岳益常区域管理中心坚持“问需于民”，将倾听心声作为提升服务质量的关键一环。今年以来，岳益常区域管理中心持续深化服务提质工程，在各站点的显著位置张贴简洁明了的评价海报，司乘人员只需轻轻一扫，即可对服务态度、设施环境、活动效果等进行实时评价。本次“送清凉、便民洗衣”系列服务，正是基于前期问卷调查中司乘反映强烈的“夏季降温”“衣物清洗”等真实诉求而落地实施的具体举措。

(过路司乘扫码填写调查问卷)

据悉，活动期间累计送出冰粉约866份、凉茶1560杯，为78人次免费洗衣服，收到约2000份有效调查问卷。下一步，岳益常区域管理中心将以此次活动为契机，持续开展客户服务需求调研，做好服务成效的复盘评估。通过常态化运用调查问卷这一“听诊器”，及时发现服务中的短板与不足，把更多像“便民洗衣”这样接地气、聚人气的服务项目逐步推广延续，让暖心服务惠及更多出行群众，让每一次停靠，不仅是一次身体的休憩，更是一次情感的共鸣。

(编辑：李昱含)