G6014次列车：祖孙高铁失散 列车长守护助团圆

通讯员：刘子月

8月4日，由中国铁路广州局有限公司长沙客运段长沙动一车队值乘的G6014次列车刚驶离深圳北站，列车长丁衡辉就接到深圳北站服务台打来的电话，称13号车厢有位八旬老人与家人走散，独自登上了这趟列车。老人的孙子龙先生正心急如焚，恳请列车协助寻找老人，务必提醒他在郴州西站下车。

接到消息的丁衡辉迅速做出部署。他一面请深圳北站服务台转告家属通过12306平台提交工单，以便获取老人的座位信息和联系方式;一面带着列车员邹科峰、王南快步走向 13号车厢寻人。经过三人逐个座位查验，在车厢里仔细寻找，几人不久就在5A座位发现了一位独自乘车的老人。

上前询问时，大家发现该老人神情恍惚，无法清晰说出自己的姓名和目的地，加之听力不便，沟通格外困难。正当众人一筹莫展之际，12306服务工单提示音突然响起。丁衡辉点开信息，赫然看到龙先生的寻人信息。

电话接通的瞬间，龙先生焦灼的声音传来。他哽咽着说，自己80岁的姚爷爷患有轻度的认知障碍，当天本打算一起乘高铁到郴州西站换乘，再回邵阳老家。没想到在深圳北站上车时一不留神，爷爷就不见了。得知现老人已被找到，龙先生松了一口气，再三恳求列车长丁衡辉一定照看好他爷爷，他此刻正乘坐后续列车赶来。

挂掉电话，丁衡辉立刻为老人调换了靠近自己乘务间的座位，便于随时照看。他特意叮嘱列车员邹科峰重点关注老人状态，自己也不时过来查看。旅途中，姚爷爷时常喃喃自语，一会儿念叨着要找孙子，一会儿又起身想去洗手间。丁衡辉和同事们始终耐心陪伴，轻声安抚他的情绪，像照顾自家长辈一般细致温暖。

20时30分，列车准点驶入郴州西站。丁衡辉早已提前联系好车站工作人员，将老人安全交接。两个小时之后，龙先生乘坐后续列车赶到郴州西站，爷孙两人顺利重聚。见到安然无恙的爷爷，龙先生激动得热泪盈眶，对列车长丁衡辉的暖心相助非常感激。

(编辑：李凌)