铜仁站售票厅内的小插曲：秩序与理解的和解

通讯员：付林鑫

2025年8月2日17时许，铜仁站售票大厅受暑期客流高峰影响，售票处窗口前排起长队。我所执勤民警在例行巡逻时，发现售票窗口前发生旅客冲突，现场出现推搡行为，部分旅客围观，秩序略显混乱。

经现场快速处置查明，男性旅客王某因需紧急退改高铁票，情绪急躁下直接插队至窗口，与正常排队的女旅客赵某发生言语争执，随后升级为肢体推搡，我所民警立即上前依法处置，迅速将双方隔离，稳定现场局势，同时引导围观旅客有序排队，避免事态扩散。

民警分别对王某、赵某进行询问核实，王某称其女儿突发高烧需赶回家照料，担心错过高铁票退票时限;赵某则表示已排队30余分钟，对插队行为无法接受，双方均承认存在情绪激动的情况。

核实情况后，民警依据《治安管理处罚法》相关条款进行法制教育：“公共场所应遵守公共秩序，插队行为不符合公序良俗，肢体冲突更是违反治安管理规定，暑期出行人员密集，遇事需理性沟通，切勿因情绪失控触犯法律。”

经教育，王某主动向赵某致歉，承认插队错误;赵某亦表示理解王某的紧急情况，双方达成谅解并握手言和，我所民警随即协调售票窗口为王某优先办理退票手续，并向在场旅客提示：“高温天气叠加暑期客流，急迫心情可以理解，但公共场合的排队秩序必须遵守，遇特殊情况可向工作人员或民警说明，共同维护良好出行环境。”

(编辑：李凌)