G407次列车：暖心受助，外籍旅客点赞中国高铁

通讯员：殷庆

8月9日15时许，由中国铁路广州局有限公司长沙客运段长沙动一车队值乘的G407次列车停靠在肇庆东站，列车在该站停留仅短短2分钟。在2号车厢车门处立岗的列车长李艳突然看到一名外籍旅客急匆匆地朝自己赶来。当时这名外籍男子推着3个大行李箱，步履很是艰难。来到近处时，外籍男子向李艳出示了自己的购票信息，他向列车长李艳询问，自己是否应该在此登车。

通过旅客手机上的购票信息，李艳看到，这位旅客所购车厢应该是在15号车厢。而目前所在地为2号车厢。想着当时列车马上就要关门了，旅客要从站台赶过去已经来不及了。李艳就先指引这位外籍旅客从此处上车，而后再做安排。

很快，列车就关门驶出肇庆东站。经过简单沟通和信息查询，列车长李艳得知这位旅客来自德国。刚才从车站登车时，可能因为看错了车票信息，将自己原本所购的15号车厢2C座位一等座车票误看成了2号车厢。而当他历尽辛苦推着3个大行李箱赶到2号车厢时，却发觉上错了车厢。

由于这位外籍旅客不会说中文，与列车工作人员沟通困难比较。在一旁熟悉英语的热心旅客帮助下，列车长李艳耐心地告知外籍旅客，他上错车厢了。因为当天列车客流很大，2号车厢一等座已经满员，无法为这名旅客就近安排座位，他只能前往15号车厢就坐。

看着旅客带着3个大旅行箱，要穿过中间的十几节车厢才能到达15号车厢，可真不是一件容易的事情。为了帮助这名外籍旅客，列车长李艳安排党员列车员张宇欣前来，指派他护送这位外籍旅客完成这段艰难的“穿越之旅”。

“Follow me please!”

接到任务后，张宇欣“欣然领命”。他主动向外籍旅客打招呼，并从其手中接过2个大行李箱，推着箱子就往前走。时值暑运，在这趟前往香港西九龙的高铁上，客流比平时大很多，车厢各处都较为拥挤，每个连接处都站满着旅客。然而，张宇欣不为所动，毅然推着箱子一路向前。遇有旅客挡道，他会不厌其烦，逐个耐心请求旅客帮忙让路。两人历经辛苦，终于安全来到15号车厢。引导外籍旅客就坐后，张宇欣还帮他妥善安置好了几个大行李箱。

16时57分，G407次列车到达香港西九龙站。热心的张宇欣知道这名外籍旅客行李多，又特意赶过来帮着送旅客。看着张宇欣将自己的大行李箱一个个搬运下车，外籍旅客非常感动，对张宇欣直竖起了大拇指。

“Thank you so much for your help!”这趟旅程，中国高铁的优质服务给这名外籍旅客留下了很好的印象。

(编辑：李凌)