八旬老人乘车寻“网红” 列车长设法劝回

通讯员：刘子月

2025年9月4日，由中国铁路广州局有限公司长沙客运段长沙动一车队G51组值乘的G502次列车从鹤壁东站开车后，列车员叶瑶巡视至5号车厢时，一位老奶奶上前向她询问几点到北京西。“14:12分抵达北京西站。”叶瑶耐心回应。接着就见老人很急切地追问叶瑶道：“能不能帮我联系平台，让他们来接我?”在和列车员叶瑶的交流中，老人反复提及要去北京找“网红”，言语逻辑混乱，显得不是很正常。

凭借多年客运服务经验，叶瑶敏锐察觉到情况有异常，她第一时间将情况报告给了列车长陈朋杰。得知消息后列车长陈朋杰迅速赶到5号车厢找到老人。为了给老人创造更舒适的沟通环境，陈朋杰将老人请到5号车厢餐车吧台处耐心交流。

经了解得知，这位旅客刘奶奶今年已经81岁了，河南新蔡县人。这次老人家购买了G502次列车信阳东至北京西的车票，准备前往北京去见一个“大网红”。老人家希望列车工作人员能帮助她联系到某网络平台，请平台人员到北京西站岀站口接她，以便去见北京的“大网红”。

“您是一个人坐车吗?有没有陪同人员?”陈朋杰轻声询问。“我就一个人。”老人答道。当被问及家人是否知晓此次出行时，老人坦言自己的儿子女儿都不知道。自己这次是偷偷出来的。

当陈朋杰想要间接询问老人孩子的联系方式时，老人一听便情绪激动，起身就要离开。为设法稳住老人，陈朋杰转变了沟通策略，顺着老人感兴趣的话题继续谈话。当老人向他炫耀自己的抖音账号时，陈朋杰表示很赞赏：“真想看看您的作品，太厉害了!”

这句话让老人放下戒备，她主动将手机交给陈朋杰看，还向他“敞开心扉”，称自己此前多次向家人提出要去北京见网红，均遭到儿女的强烈反对，这次自己是特意瞒着家人坐高铁出来的。取得老人的信任后，陈朋杰以“查看老人抖音作品”为借口，悄悄查找到了老人家属的联系方式，并成功联系上老人的大女儿刘女士。

得到信息后，刘女士很着急。她告诉陈朋杰，自己的母亲患有老年痴呆症，最近总吵着去北京找网红，经常不告而别，为此家人十分担心。得知母亲此时在高铁上很安全后，刘女士非常感激，她恳请列车长将老人就近送到邢台东站，家人会尽快赶去将她接回来。

为保护好老人，陈朋杰特意安排列车员叶瑶全程陪伴。叶瑶一路耐心陪伴安抚老人，逐步缓解了老人的抵触心理。与之同时，陈朋杰与邢台东站工作人员及当地派出所取得联系，详细告知了这位老人的情况，并请求车站工作人员前来帮忙接人。

12时19分，G502次抵达邢台东站。大家伙一起努力，将老人安全劝下了列车，顺利交到车站工作人员手中。5个多小时之后，老人女儿刘女士赶到刑台东站，接到了自己的母亲。她专程致电列车长陈朋杰表示了感谢。

(编辑：李凌)