长沙客运段长沪车队:中铺变下铺，他把贴心服务做到了旅客心坎里

通讯员:姜鹏 施宁

“大娘，您别急，铺位的事交给我!”9月4日，Z247次列车上海松江站的站台上，党员列车员周敬谱一句笃定的安慰，让急得掉眼泪的老人瞬间安了心。

当天，这位手持中铺车票的老人刚到站台就犯了难——因脑出血导致的行动不便，让她连登上中铺都成了奢望。眼看列车即将发车，老人急得说不出完整的话，眼泪止不住往下流。客运值班员见状，立刻将老人引导护送到12车厢，交到了列车员周敬谱手中。

“您先在这儿歇会儿，我去帮您问问。”周敬谱一边轻声安抚，把老人安置在过道座椅上，一边拿着车票快步走向其他车厢。从12号到相邻车厢，他逐一向旅客说明老人的情况，询问是否有人愿意调换铺位。好在爱心总在不经意间出现，一位年轻旅客听完后当即表示：“我换!中铺我能爬，老人家方便最重要。”

铺位搞定，周敬谱赶紧扶着老人到下铺坐稳，又反复叮嘱周边旅客多帮忙照看。列车开动后，他更是把老人的事放在了心上。得知老人想去卫生间，他一路小跑过来搀扶，嘴里不停念叨：“慢点儿走，地板滑，抓牢扶手别慌。”等老人方便完，又稳稳地送回铺位。临走前，他还特意指着工牌上的名字：“大娘，我叫周敬谱，有事您就喊我，我就在这附近转着呢!”

没有惊天动地的举动，全是实打实的细节：一句安抚、一次搀扶、一趟趟跑腿、一遍遍叮嘱。党员列车员周敬谱用最朴素的行动，把旅途的“急难愁盼”变成了“安心踏实”，也让这节车厢里的暖意，随着列车一路向前。

(编辑：李凌)