长沙客运段动二车队：“五心服务”织就暑运温暖旅程

通讯员 谭梦祯 王腊梅

今年暑运期间，长沙客运段动二车队在增担多趟进沪标杆列车的同时，坚守“担当动车组任务最多”的职责，以“五心服务”为旅客打造了一张温暖的保障网 。

暑运期间，气温居高不下，动二车队的“心服务”团队提前备好凉湿巾、清凉贴等物品，为旅客抵御暑热。8月11日，G404次列车从长沙南站驶出后，“玉兰组”列车长袁婧璐在巡视时发现一名女士呼吸急促，险些晕倒 。袁婧璐迅速从“心服务”驿站箱内取出清凉用品，帮助旅客缓解了不适。旅客尚女士感激地说：“天热赶车太急，还好有你们的贴心服务‘如荫护航’ !”

对于重点旅客的需求，动二车队也给予了充分关注。7月15日，G222次党员列车长胥生辉提前接到12306重点旅客工单，得知有一位因肝脏破裂需转院的陈先生。列车到达长沙南站后，胥生辉早已在站台等候，他小心翼翼地将陈先生抱起护送上车，这一举动让家属感动不已 。

暑运期间儿童乘车安全也是重点关注对象。8月27日，G2176次列车终到上海南站前，党员列车员唐颖接到旅客求助，称一名四岁儿童不慎走失 。列车长屈子敬立即通过广播发布寻人通知，并组织乘务人员分区排查，最终在12车找到了孩子并安全送还其家人 。

此外，动二车队还注重将人文关怀融入旅途。8月18日，G822次列车上的“杜鹃组”列车长李声威开展了“南国书香列车”活动，在车厢内营造了静谧的阅读空间，受到旅客广泛好评 。不久后，G223次列车上，预备党员列车长陈彦先收到了旅客徐先生专程送来的书籍，为“书香图书角”增添了新的藏品 。

面对突发情况，动二车队的乘务人员也能迅速响应，保障旅客安全。7月30日，台风“竹节草”在上海奉贤登陆，多趟高铁被迫停运滞留 。G224次列车长任斌接到调度命令后，立即协同乘警加强车厢巡视，耐心解答旅客疑问，维护现场秩序 。7月11日，G6149次列车上一名旅客突发腹痛，列车长章滕翔迅速启动应急预案，开辟绿色通道，将旅客紧急送医 。

暑运已经圆满落幕，但长沙客运段动二车队的“心服务”永远不会停下 ，接下来车队将以更优的服务持续织密“湘情相伴、情动沪昆”的服务网 。

(编辑：李凌)