G6499次车体置换致多席位调整乘务组高效引导保旅客温馨出行

2025-09-11 10:03:00 来源：人民交通字体：大中小

通讯员刘晓亮

2025年9月8日，由广铁集团长沙动四车队G8组值乘的长沙南至张家界G6499次列车，始发前接到车底临时置换命令，原计划使用的CRH3C型动车组调整为CRH380B型动车组。因该趟车车票已经售出，两种车型一等座、特等座及商务座等区域布局差异较大，导致30多名持这些车厢车票的旅客需要调整车厢及席位。

面对这一突发情况，G8组全体乘务员迅速响应，列车长潘颖第一时间通知班组乘务员刘明波、周蓉蓉，进行重点布置，提前预想，做好部分旅客没有及时看到短信息可能上错车厢、找不到座位等带来旅行不便、影响乘车体验的应对措施。

9：12分，旅客上车时，列车长通过车内广播做好该趟车席位变化的宣传，提醒旅客及时查看手机短信息，避免走错车厢;乘务员在指定车厢立门岗时，做好车票查询和宣传引导。9：15分，列车开车后，车班乘务员加强全列巡视，周蓉蓉巡视至5车厢时，发现一名推着行李箱的旅客，正在为找不到自己的座位纳闷，便及时询问，经了解，该旅客一直以为自己的座位在5车厢，因忙于赶车，没有留意铁路12306发给自己坐席已变更至1号车厢的短信息，周蓉蓉将情况报告列车长后，列车长第一时间安排工作人员，帮助旅客搬运行李，做好解释安抚工作，2分钟后，旅客便找到了自己的变更座位，对列车工作人员表示感激。同时列车长再次广播提醒致歉，乘务员加强巡视频次，重点关注老年、小孩孩旅客等特殊群体需求。在班组提前预判、宣传提醒和现场高效引导下，整个车底置换及席位调整过程衔接顺畅，9：38分，列车韶山南到站前，所有变更座位旅客均找到自己座位，保障了旅客出行体验与列车运行秩序。