温情伴行!携导盲犬视障旅客乘车 G221次列车贴心服务

通讯员 肖佳怡

2025年9月15日，由上海虹桥开往长沙南的G221次列车，在发车前列车长罗懿珊接到12306工单通知：旅客陈先生一行六人将乘坐本次列车，其中同行人员中包含2名全盲旅客，且携带导盲犬出行，需提供重点服务。

接到通知后，罗懿珊第一时间与列车员周佳君沟通服务方案，明确分工——罗懿珊负责整体协调与规章说明，周佳君侧重后续专人照料。发车前，两人提前抵达陈先生一行指定的乘车车厢门口等候，确保旅客到站即可快速对接。

当陈先生一行在车站工作人员的引导下抵达车厢门口时，罗懿珊立即上前，以清晰的语言引导全盲旅客触碰到座椅扶手，协助其稳妥就座。考虑到导盲犬需有舒适活动空间，且全盲旅客行动需便捷，罗懿珊特意协调了靠近过道、空间相对宽敞的座位。随后，她按铁路客运规定，逐一查验导盲犬的工作证、健康免疫证明，确认证件齐全有效后，向陈先生及同行人详细说明乘车期间的安全注意事项，尤其提醒导盲犬需全程佩戴牵引绳，避免影响其他旅客。

由于部分旅客可能对导盲犬乘车存在认知误区，罗懿珊待旅客安置妥当后，主动在车厢内进行简短播报，介绍铁路关于导盲犬乘车的相关规章，同时解释：“导盲犬是经过专业训练的工作服务犬，性格温顺、听从指令，不会主动干扰他人，希望大家理解并给予尊重，避免围观或投喂，共同营造舒适的乘车环境。”播报后，车厢内旅客纷纷表示理解，未出现围观情况。

旅程途中，周佳君按照分工，定时前往陈先生座位旁询问需求，先后协助传递物品、告知列车运行进度。当发现陈先生有饮水需求时，她特意准备了温度适宜的温水，将杯子轻放在陈先生手中，并清晰说明：“杯子在您右手边，水温约40℃，您慢用。”

列车抵达南昌西站前15分钟，罗懿珊与周佳君再次来到陈先生身边，提前告知到站信息及下车后的出站方向。下车时，周佳君帮忙提拿行李，罗懿珊则牵引着导盲犬的辅助绳，引导陈先生一行稳步下车，随后与车站客运员交接旅客信息，明确后续出站引导事宜。

站台上，陈先生紧紧握住罗懿珊的手，真诚道谢：“太感谢你了，姑娘!从上车到下车，你们每一步都考虑得特别细，这一路我一点都不慌，特别安心温暖。”

罗懿珊微笑回应：“您太客气了，陈先生，为重点旅客提供贴心服务是我们的职责。祝您后续行程顺利，欢迎再次乘坐广铁列车!”

(编辑：李凌)