六旬老人遇换乘难题 高铁列车长温情服务获旅客盛赞

通讯员 李婷婷

“感谢G221次列车长，他的耐心连子女都未必比得上!”近日，中国铁路广州局集团有限公司长沙客运段微博后台收到一封来自旅客家属的情真意切的感谢信，信中对高铁乘务党支部书记、列车长何运峰的暖心服务给予高度赞誉。

时间回溯至9月9日，由长沙动二车队值乘的G221次列车从上海虹桥站出发后不久，何运峰在例行巡视车厢时，发现六位老年旅客神色焦急。他立即上前轻声安抚，并耐心询问情况。经了解，这六位老人计划前往张家界旅游，却因购买了三段需换乘的车票陷入困境——车票涉及上海虹桥至南昌西、南昌西至长沙南、长沙站至张家界西，其中最后一程还需从长沙南站赶往长沙站转乘，对于年长且携带多件行李的他们来说，几乎难以完成。

在仔细查看老人们的乘车信息后，何运峰迅速制定解决方案：建议老人们继续乘坐本次列车直达长沙南站，同时将第三段车票的始发站改签为长沙南站，以此省去跨站换乘的麻烦。考虑到老人们不熟悉手机操作，他主动俯身，一步步协助完成车票改签手续，全程花费超一个小时，最终成功化解了老人们的旅途难题。

据老人家属在感谢信中所述，老人们回家后向家人讲述了这段经历，家人深受感动，随即写下感谢信，通过微博私信及书面形式送达长沙客运段长沙动二车队党总支。

一直以来，长沙客运段长沙动二车队以“湘情相伴、情动沪昆”为服务理念，以“心的服务”党内品牌为引领，始终践行“五心服务”。何运峰列车长的温情举动，正是车队优质服务理念的生动实践，也为旅客的出行增添了更多安全、专业与舒心。

(编辑：李凌)