民警为错过检票老人铺就暖心出行路

通讯员 宋琪

9月3日，执勤民警宋琪在芷江站候车室内巡视时，一位老人焦急又无助的身影映入眼帘。老人身旁堆放着几个沉甸甸的包裹，眼神中满是慌乱与迷茫，在人群中显得格外局促。

民警见状立刻快步上前，轻声询问老人是否需要帮助。原来，老人计划乘坐当日前往长沙的列车去看望许久未见的子女。由于年纪大了，对车站复杂的流程不太熟悉，再加上行动稍显迟缓，没能在规定时间内完成检票，等赶到检票口时，列车已经缓缓驶离站台。此刻，老人满心都是焦急与懊悔，不知道该如何是好。

了解情况后，民警一边温柔地安慰老人，让她先不要着急，事情一定有解决的办法;一边迅速行动起来。他先带着老人来到车站的售票窗口，与工作人员耐心沟通，详细说明老人的情况，成功为老人改签到最近一班前往长沙的G2108列车车票。

改签完车票后，考虑到老人携带的行李较多且沉重，民警主动提出帮老人提行李。在前往车站的路上，民警还不忘和老人聊聊天，缓解她焦虑的情绪。老人被民警的细心和热情所打动，原本紧皱的眉头也逐渐舒展开来，脸上露出了感激的笑容。进入站台后，民警又带着老人找到了对应的列车车厢，将包裹一一搬上车，并安置在合适的位置。

看着列车缓缓启动，逐渐驶离站台，民警才放心地转身离开，回到自己的岗位上，继续投入到紧张的巡逻工作中。

芷江站派出所表示，帮助旅客解决出行中遇到的实际困难，是铁路民警的应尽之责。尤其是对于像老人这样的特殊旅客群体，派出所将始终秉持着“以人为本、服务至上”的理念，持续关注他们的出行需求，用实际行动传递温暖与关怀，为广大旅客营造一个安全、便捷、温馨的出行环境。

(编辑：李凌)