身体残疾无碍出行 细心呵护温暖旅途

通讯员: 李建梅

2025年9月16日，广铁集团长沙客运段乘务组在G1434/1次列车上(长沙南→宁波)，为一名独自出行且上肢全无的残疾旅客提供了全程无障碍服务，展现了铁路部门的精细化关怀与关爱。

当日，该列车在杭州南站转向时，乘务员发现一名残疾旅客王先生行动不便，立即上前询问需求。经了解，该旅客计划从杭州南前往宁波，因独自出行且双手残疾不能推拿行李，对顺利出站存在担忧。列车长周紫燕迅速安排乘务员康鹏为王先生提供无微不至的帮助：用餐时细心喂饭喂水;身体需要移动时，轻柔搀扶引导;抵达宁波前，乘务组提前与车站工作人员联系对接，确保王先生顺利出站。下车时，王先生感慨道:“从上车到下车，一直有工作人员帮助，让我的旅途一路温暖相随。”

近年来，铁路部门不断完善无障碍设施和服务体系建设，推出了"重点旅客预约服务"等便民措施，通过12306网站、手机APP和热线电话等多种渠道，为老幼病残孕等特殊旅客提供全流程服务保障。

长沙客运段各乘务组始终以特殊服务为重点，通过完善预约机制、优化服务流程，为盲人等特殊群体提供精准帮扶。一趟趟温馨旅程的背后，是成千上万铁路工作者日复一日的无私奉献。他们用行动诠释着"人民铁路为人民"的理念，“让旅途充满温馨，让出行更加美好”是新时代铁路人心中的不懈追求。

(编辑：李凌)