株洲车站“彩虹”服务队暖心助力术后旅客乘车

通讯员：安大磊

2025年10月15日晚，株洲火车站上演了暖心的一幕，一名刚手术完的旅客在客运车间“彩虹”服务队的接力帮助下，顺利进站乘车。20时23分，一道急迫的电话铃声在株洲站“彩虹”服务台响起。“您好，这里是株洲站“彩虹”服务导台，请问有什么可以帮助您?”客运一班服务台问询员胡思敏接起电话回复。“我这里是株洲市人民医院，等下有一名重病术后病人需要在株洲站乘车，需要你们株洲站提供帮助。”通过电话沟通得知74岁老年旅客施女士刚刚做完脑溢血手术，需要乘坐k576次列车回上海松江。

接到电话后，胡思敏第一时间向当班值班站长进行了汇报。值班站长得知该情况后，上报车间主任胡鑫，和K576次车长进行沟通，随后组织工作人员提前到现场等候，并布置、开通绿色通道。
 

21时08分，候车室值班员青年骨干文炎林等提前在进站口等候，21时13分，株洲市人民医院救护车到达株洲站东进站口，文炎林立即引导他们从专用的安检通道进入，走候车室北头直梯下降到站台。站台值班员廖万强提前在站台直梯处等候，21时20分，K576次列车驶入6站台停稳，廖万强与列车长快速办理交接手续，21时23分，术后重点旅客及医生到达其车票对应的7号车厢，站台安全员陈深根帮忙一起把担架抬入车厢上，文炎林拿着旅客的医用氧气瓶紧随其后。在“彩虹”服务队和车站公安的接力帮助下，施女士及其家人顺利登上火车。“真的太感谢了，我要为车站的暖心服务点赞。”施女士家属对车站服务表示了感谢。
 

株洲火车站温馨提示，旅客乘车时若遇到特殊情况需要帮助，可以提前致电铁路12306服务热线，或致电车站“彩虹”服务台热线电话(0731-22683752)预约特殊重点旅客服务，车站将根据需求为广大旅客提供帮助。

(编辑：胡春晖)