列车长的“双重守护” 让“流动的中国”更温情

通讯员 肖文妙 谢敏

10月8日，湖南地区都沉浸在国庆佳节中，长株潭城际铁路线上列车飞驰。在这流动的家园里，广铁集团长沙车辆段长沙动车城际所列车长欧阳鹏震以坚守岗位的方式为祖国庆生，用责任守护万千旅客的旅途平安。

欧阳鹏震的岗位有些特殊。他是由动车组机械师成功转型为列车长的。这一转变背后，是长达三个月的严格培训，从服务礼仪、票务知识到应急处置、心理辅导乃至红十字救护，他与同事们经历了层层考核。“机械师的经历让我懂设备，列车长的培训让我懂旅客，两者凑一起才是完整的守护。”这段独特经历，赋予了他兼具技术严谨与服务热忱的双重特质。

危急时刻显担当

列车运行中，突发状况是对列车长应急能力的直接考验。有一次，在值乘S7912次列车时，欧阳鹏震的细心观察化解了一场危机。在株洲站，他注意到一名中年旅客由同伴搀扶着上车，脚步虚浮。“师傅，您是不是不舒服?需要找个靠窗的座位吗?”他主动上前询问。对方摆了摆手：“没事，就是有点累，休息一下就好。”虽得到这样的答复，他仍特意记下座位号，每隔十分钟便过去留意一次。

果不其然，在列车行驶途中，这名旅客突然侧身栽倒。欧阳鹏震听到惊呼后立刻冲过去，发现旅客面色苍白、有呼吸但已无意识。“大家别慌，保持通道畅通!”他一边安抚周围旅客，一边扶住同行人员的肩膀，“您别着急，我们已经启动应急预案，马上联系120，下一站会有医护人员接应。”话音未落，他已用对讲机上报指挥中心，随后快速联系前方车站说明病情，协调站台接应事宜。列车到站后，他协助医护人员将患者抬上担架，全程忙而不乱，为救治赢得了宝贵时间。

“这样的紧急处置并非孤例。”欧阳鹏震回忆道。前年值乘S7801次列车时，发现一名女性旅客小腿受伤，当场大哭了起来。欧阳鹏震闻声赶来，迅速取出急救箱：“大姐，您别怕，我先帮您止血包扎，很快就好。”他熟练地用纱布按压伤口、缠绕绷带，同时安排乘务员广播寻找医护旅客。“有我在，不会让情况恶化的。”他的话语沉稳有力，有效安抚了旅客情绪，也有序推进了后续处置。

双重职责保安全

长株潭城际铁路实行“包乘制”改革，每趟列车仅配备一名列车长。这意味着欧阳鹏震身兼数职：列车员、广播员、安全员、救护员，甚至部分替代随车机械师的职能，需对列车运行状态保持高度敏感。

有次值乘S7806次列车时，他在湘潭北站站台组织旅客上车，突然听到车门下方传来“滋滋”的异响。他立刻俯身查看，随即用手持终端调阅制动系统数据，发现对应位置制动缸压力异常波动。“调度中心，S7806次列车3号车门对应制动缸压力异常，疑似夹了异物，请求临时停靠检查。”凭借多年机械师功底，他迅速作出判断并按规定上报。后经回库检修，确认为车门停放制动缸上有食品包装膜。“设备和人一样，得细心‘听诊’才不会出问题。”他事后说道，正是这份严谨细致，及时排除了潜在风险。

心系旅客传温情

在日常服务中，欧阳鹏震始终心系旅客。巡视车厢时，他格外关注老人和带孩子的旅客，常主动上前搭话：“阿姨，您的水杯需要续热水吗?”“小朋友，别在过道上跑哦，小心碰到。”看到旅客的行李放在行李架边缘，他会顺手调整位置：“您这箱子有点沉，我帮您固定一下，免得行车时滑落伤人。”

对于旅客遗失物品，他总是急人所急。暑运期间，他在终到列车的座位缝隙里发现一个黑色书包，打开检查后发现内有现金、身份证、录取通知书和笔记本电脑等贵重物品。“这可是孩子的入学手续，失主肯定急坏了。”他立刻联系车站客运值班员办理交接，还特意叮嘱：“麻烦您登记一下，失主来领时务必核对信息。”半小时后，失主匆匆赶到车站，领回书包时激动地说：“太感谢您了，要是丢了这些东西，孩子上学都成问题!”他笑着回应：“这是我们应该做的，能帮到你们就好。”

在国庆假期，长株潭城际铁路客流比日常多，欧阳鹏震和同事们依然坚守在铁道线上。“虽然不能和家人过节，但看着旅客平安抵达，心里就踏实。”他说。他们以专业技能应对挑战，以温暖关怀服务旅客，成为无数节假日坚守岗位铁路人的缩影，用实际行动让“流动的中国”充满安全与温馨。

(编辑：李凌)