旅客的事再小也是大事 ——G2115次列车帮助旅客找回耳机

通讯员 刘晓亮

“没想到一只‘失散’两天的蓝牙小耳机，居然被列车工作人员给找回了，给G2115次列车工作人员的服务点赞!”这是旅客龚先生在12月1日铁路12306旅客建议栏的真诚反馈。

事情原来是这样的。11月29日，龚先生乘坐G536次列车从桂林北到祁阳出差，在座位上不慎将一只蓝牙耳机掉在了其座位的缝隙里，他找到列车员胡少荣求助。

急旅客之所急，帮旅客之所需，这是服务工作的基本要求。列车长张卫马上吹响“集结号”，带领乘警李俊，机械师马黎明等工作人员一齐到场寻找，他们将座位转向后，趴下身认真在座位下方寻找，但依然未能发现耳机踪影，场面一时陷入僵局。祁阳站到了，龚先生下车后，列车长张卫表示，现在旅客较多，空闲时我们会继续找寻，并相互留下了微信。

11月30日，当G2115次列车郴州西站开出时，列车长张卫再次与旅客龚先生联系，获取耳机的定位轨迹后，张卫断定耳机就在列车内，当即要求机械师马黎明带上工具，再次进行寻找，他们将座位下方的盖板进行拆除，打开手电筒仔细查看，不放过任何一个角落。功夫不负有心人，在他们不懈努力下，发现了该耳机，列车员胡少荣冒着可能刮伤手指的风险，将手指伸进缝隙内小心翼翼地将耳机拿了出来。

“一个小耳机看似不起眼，但对我们来说就是头等大事!您的耳机找到了!”，列车长张卫第一时间将喜讯告诉了旅客龚先生。“你们高铁的服务太棒了，下次我一定会选择乘坐你们广铁的列车!”旅客龚先生动情地说。

(编辑：李凌)