大连客运段来湘交流

通讯员 龙伟

2026年1月19日14:00，一场以“传承雷锋精神，共筑优质服务”为主题的参观交流活动在长京车队D1/2次列车“雷锋号”品牌列车现场温情启幕。大连客运段党委何丰林副书记带领由客运管理骨干、列车长代表、党员先锋组成的16人交流团，专程莅临长京车队，就“雷锋号”品牌列车的建设经验、服务创新、文化传承等核心工作展开深度交流指导，为两地铁路客运服务高质量发展搭建起互学互鉴的坚实桥梁。

交流活动伊始，长京车队书记龙伟首先对何丰林副书记一行的到来表示热烈欢迎，并详细介绍了D1/2次列车“雷锋号”品牌的发展历程。作为铁路系统内深耕雷锋精神传承的标杆列车，D1/2次“雷锋号”自命名以来，始终将“人民铁路为人民”的宗旨与雷锋精神深度融合，历经多年打磨，形成了“湘遇雷锋号，旅途更美好”的服务理念。车队队长邓毅明重点分享了列车在老幼病残孕重点旅客服务中的创新举措——“雷锋包”定制化配置，从党员责任区结对帮扶到“雷锋志愿服务队”常态化值守，每一项服务都凝聚着对雷锋精神的生动诠释。此外，还介绍了车队在品牌文化建设工作：车队打造的“雷锋墙”、“安全之星”、“服务之星”，陈列历年获得的荣誉勋章、旅客感谢信及志愿服务剪影，“红色教育传承”等活动，让车队成为流动的精神课堂。

随后，大连客运段交流团成员也结合自身实践，分享了该段“雷锋号”品牌列车的建设成果。据介绍，大连客运段的“雷锋号”列车立足滨海地域特色，打造了“海洋文化+雷锋服务”的独特品牌模式，针对旅游客流集中的特点，组建了“青年雷锋突击队”，在节假日运输、突发应急保障中发挥了重要作用。交流中，双方成员围绕品牌建设中的难点、服务创新中的痛点、团队培养中的重点展开热烈讨论，从旅客需求调研方法到服务标准优化路径，从员工雷锋精神培育到品牌影响力传播策略，大家各抒己见、畅所欲言，现场气氛热烈而融洽，思想的碰撞让交流活动充满实效。

在观看了长京车队精心制作的D1/2次“雷锋号”品牌宣传视频后，交流活动进入高潮。视频中，长京车队五十年的服务精神传承和“雷锋号”品牌列车的详细介绍，触动了在场每一位大连客运段的同仁们。其中，大连客运段何丰林副书记在交流发言中难掩激动之情，他动情地说：“今天观看学习了D1/2次列车‘雷锋号’的宣传视频，又详细聆听了长京车队的经验介绍，其中很多做法都极具借鉴意义，让我们一行受益匪浅!你们将雷锋精神融入服务细节，把旅客的小事当作大事来办，这种坚守与担当值得我们全体人员认真学习。”他进一步表示，雷锋精神是穿越时空的精神财富，铁路作为服务群众的重要窗口，更应成为传承和践行雷锋精神的主阵地。此次交流为大连客运段提供了宝贵的学习契机，今后双方要建立常态化沟通机制，密切联系、互学互鉴，将本次交流学到的好经验、好做法转化为实际服务效能，持续把雷锋精神融入列车服务的每一个环节，用更贴心、更优质、更暖心的服务回应旅客期待，让雷锋精神在铁路线上代代相传、熠熠生辉。

长京车队龙伟书记也表示：雷锋精神的传承需要多方携手、共同发力，此次大连客运段交流团的到来，不仅带来了宝贵的服务经验，更坚定了车队持续深化品牌建设的决心。未来，长京车队将以此次交流为契机，进一步优化服务流程、创新服务模式、强化团队建设，同时积极与大连客运段开展全方位、多层次的合作交流，共同探索雷锋精神与铁路客运服务深度融合的新路径，让“雷锋号”成为连接两地情感的纽带，成为铁路服务高质量发展的鲜明旗帜。

交流尾声，何丰林副书记一行实地参观了D1/2次“雷锋号”列车的车厢服务设施、雷锋精神展示区、重点旅客服务专区等，详细询问了服务流程、人员配置、应急处置等具体工作，并与列车工作人员亲切交流，对车厢内温馨的服务氛围、规范的服务标准、浓厚的文化氛围给予高度评价。参观过程中，双方成员不时驻足交流，拍照记录亮点做法，现场洋溢着互帮互学、共同进步的浓厚氛围。

此次参观交流活动的圆满举行，不仅增进了大连客运段与长京车队的友谊，更搭建了雷锋精神传承与客运服务创新的交流平台。双方均表示，将以此次交流为新起点，持续深耕雷锋精神的时代内涵，把交流成果转化为服务提升的强大动力，用实际行动践行“人民铁路为人民”的庄严承诺，让每一位旅客在出行途中都能感受到家的温暖，让雷锋精神在新时代铁路运输事业中绽放出更加耀眼的光芒。

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