G6072次：以诚敬老，守护长者出行路

通讯员: 刘惟一

2026年6月4日，在中国铁路广州局集团有限公司长沙客运段动车五队G42组值乘的G6072次列车上，乘务工作人员贴心帮扶高龄行动不便旅客，用细致周到的服务，为老人的归乡路保驾护航。

当天，G6072次列车在福田站准点迎客，列车长江志鸿在车厢中部立岗迎接旅客上车时，留意到人群中一对步履艰难的身影：一名中年男子正小心搀扶着一位佝偻的年迈老人，老人行动迟缓行走十分吃力，每一步都格外缓慢。

见状，江志鸿立即快步上前，主动轻声询问旅客乘车信息，耐心安抚二人焦急的心情。了解情况后，江志鸿小心翼翼搀扶着老人，平稳将两人护送至9号车厢座位上，细心帮老人安顿坐稳，反复叮嘱乘车安全注意事项，细致做好乘车指引，有效缓解了旅客赶路的慌乱与局促。

列车平稳驶出福田站后，完成车厢巡视工作的江志鸿始终牵挂着这位高龄老人，特意再次来到座位旁，细致询问老人的身体状况和出行缘由。据悉，老人姓曹，今年76岁，因身体患病导致腿脚行动不便，日常出行十分困难。老人常年在外居住，却始终惦念湖南老家，此次独自执意返乡，前往永州投奔小女儿探望故土。由于儿子工作繁忙，只能托付同乡同事一路护送，老人的家人早已在永州站出站口等候接应。 曹老先生看到江志鸿这么热情，于是向江志鸿请求能不能到站提供轮椅，以便顺利出站。

“您放心，这件事交给我!”了解到旅客的需求后，江志鸿立刻应允安抚。随即凭借铁路便民服务渠道，快速为老人线上预约车站轮椅服务，同时提前对接永州站现场工作人员，详细报备老人的身体状况、乘车信息与到站时间，反复叮嘱车站工作人员全程贴心接送，全程闭环服务，确保老人无需多走路、零奔波，安全交到家属手中，彻底解决了旅客的后顾之忧。

列车一路驰骋，顺利抵达永州站。听到到站广播后，江志鸿第一时间来到老人身边，全程小心搀扶、稳稳护送老人下车。抵达站台后，江志鸿与车站值班人员细致完成工作交接，详细同步老人情况，确保服务无缝衔接、全程不断档。 看着老人被妥善安置，即将与家人顺利团聚，江志鸿感到无比开心。分别时，曹老先生紧握江志鸿的手再三致谢，感谢列车一路的暖心照顾。

(编辑：李昱含)