工单响应见初心 温情服务暖旅途

通讯员 李建梅

5月26日，由广州开往长沙南的G6102次列车上，接到了一个重点旅客服务工单：一名行动不便的轮椅旅客需乘坐本次列车前往长沙南站，希望列车提供全程帮扶。长沙客运段动五车队列车长彭艳接到工单后，立即启动重点旅客服务流程，以细致入微的全流程服务，为旅客开启了一段安心、舒心的暖心旅程。

列车到达广州白云站前，彭艳便提前与车站工作人员对接，确认旅客的到站时间、乘车需求及身体状况，提前为旅客协调好靠近车门的无障碍座位。旅客到达站台，彭艳主动上前接应，协助旅客安全落座，并向其介绍列车服务设施与注意事项，让旅客刚上车便感受到了家一般的温暖。

列车运行途中，彭艳考虑到旅客行动不便，主动询问旅客的用餐需求，为旅客点餐、送至座位，担心旅客饮水不便，她贴心地为旅客接好热水，叮嘱旅客注意饮用安全，细致询问旅客的身体感受，及时提供力所能及的帮助，让旅客在旅途中没有丝毫顾虑。

列车终到长沙南站前，彭艳提前与车站值班员联系，做好重点旅客交接工作，协调车站开辟无障碍绿色通道。列车到站后，她与班组同事一同护送旅客下车，站台上，彭艳蹲下身，仔细为旅客整理裤脚、确认脚部安全后，再交接给车站值班员护送旅客安全出站，顺利完成了工单闭环服务。

从工单接收到全程响应，从车厢内的点滴关怀到站台上的贴心守护，彭艳以专业、暖心的服务，圆满完成了重点旅客工单服务，用实际行动践行着“人民铁路为人民”的服务宗旨，以责任与担当为特殊旅客撑起了一片温情的天空，也让铁路服务的温度传递在了每一位旅客的心中。

(编辑：李昱含)